RUBBERMAID: DESARROLLO DE UN COMPROMISO CON EL CLIENTE.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR

SEDE REGIONAL MANABI - CAMPUS CHONE

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SÉPTIMO SEMESTRE

ESTUDIO DE CASO

Catedrático responsable:

Ing. EDISSON IRIARTE

Estudiantes:

• García Vera María Lorena

• Zambrano Andrade Byron Alejandro

• Bravo Bravo María Cecilia

• Delgado Zambrano Kenia Guisella

CASO DE ESTUDIO #1.

RUBBERMAID: DESARROLLO DE UN COMPROMISO CON EL CLIENTE.

1. ¿Qué evidencia existe de que Rubbermaid esté orientada hacia el mercado?

Su compromiso no solo por ofrecer al mercado productos de calidad y de larga durabilidad, sino por cumplir con las expectativas de los clientes, además de que está comprometido con la creación de nuevos productos, específicamente uno por día buscando siempre la satisfacción de necesidades.

2. ¿Puede apreciar algunos problemas potenciales como resultado de la concentración intensiva en el desarrollo de nuevos productos en Rubbermaid?

• La Política muy liberal de rembolso, pues Rubbermaid pues acceden dentro de 48 horas a la adquisición de sus productos a rembolsar el dinero si no cumple las adquisiciones del cliente, pero en ocasiones son imitaciones del producto.

• La saturación de las bodegas, al existir demasiadas cantidades de productos en bodega no todos pueden exhibirse con frecuencia.

3. Describa ¿Cómo difiere en Rubbermaid el nivel alto de gerencia como el nivel medio gerencia?

Rubbermaid trabaja con equipos multifuncionales en el nivel medio donde existen diversos grupos formados por representantes de marketing, producción, finanzas, e investigación y desarrollo los cuales tienen la responsabilidad de desarrollar e introducir nuevos productos.

La alta gerencia también trabaja en el proceso de desarrollo de Rubbermaid, pero de una manera diferente, ellos trabajan con los vicepresidentes del nivel medio para tratar asuntos futuros que se presentaran en 3 o 4 años.

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