Desarrollo De Lealtad De Clientes

Nombre: Luz Carolina Mendoza Mendoza

Materia: Comercio Electrónico

Tema: “Desarrollo de la lealtad del Cliente”

Maestra: Guadalupe Alducin

Introducción

Tener Clientes Satisfechos ya no es suficiente. Es necesario inducir Conductas de Lealtad para lograr desarrollar Sentimientos de Lealtad Ya que es entre 5 y 13 veces más costoso conseguir un cliente nuevo que mantener un cliente actual ya que cada vez los mercados están más saturados y la competencia por conseguir nuevos clientes es feroz los clientes son más expertos y están mejor informados, han aprendido más técnicas para aprovechar su posición de clientes la empresas se tienen que esforzar mucho más para mantener un base de clientes satisfechos y leales la lealtad a una empresa o a una marca para esto Es necesario desarrollar un Sentimiento de Pertenencia y de Afecto del Cliente hacia la empresa y/o la marca. Esto exige establecer relaciones muy estrechas y lograr que el cliente se convierta en un "Fan" de la empresa. Los programas de lealtad no necesariamente mueven este Sentimiento se hablara de ¿Qué es una Experiencia para un Cliente? Y Cómo interactúan y puntos de contacto entre otras cosas.

Un programa de lealtad puede convertirse en el mejor vehículo para recolectar información muy valiosa sobre los clientes como sus datos personales, sus hábitos de compra, sus preferencias, sus gustos y demás descriptores que ayudan a identificar patrones y bases para la segmentación de clientes teniendo uso de herramientas de bases de datos sumado a análisis de información a través de sistemas de BI y de evaluación estadística, esto nos puede brindar elementos para mejorar las estrategias de servicio al cliente, mejoras en productos y servicios para cubrir de mejor manera las necesidades de los clientes y para mejorar igualmente los programas de lealtad que se tienen implementados esto nos permite Desarrollar estrategias de segmentación de clientes y servicio altamente personalizado a grupos de clientes o clientes Uno a Uno. Los programas de lealtad ofrecen la oportunidad de poder conocer una gran cantidad de información de los clientes y su comportamiento de compra, lo cual se convierte en la base para definir estrategias de fidelización. Esto no lleva a los costos ya que es los costo para conseguir nuevos clientes es alto y esto puede ser una dificultad ya que a este nivel se sensibilidad de los clientes al factor Precio es sumamente importante ya que en la medida que este nivel sea muy alto, las probabilidades de tener "Clientes Mercenarios" es muy alta, lo cual minimiza la efectividad de programas de fidelización, excepto posiblemente con programas de recompensas. El reconocimiento a los clientes han demostrado una permanencia con la organización y presentan índices de rentabilidad importantes para la empresa• Fomentar la permanencia y motivar la recompra en segmentos de clientes que tienen el potencial pero que no están los segmentos más rentables para la empresa Incentivar conductas como recompra, referenciación y ampliación de la relación a través de acciones que demuestren

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