Rediseño De Procesos

INDICE

Introducción……………………………………………………………………………………………….. 3

Objetivos…………………………………………………………………………………………………… 3

Historia……………………………………………………………………………………………………… 3

Misión……………………………………………………………………………………………………….. 3

Visión………………………………………………………………………………………………………... 3

Valores………………………………………………………………………………………………………. 3

Justificación………………………………………………………………………………………………… 5

Objetivos…………………………………………………………………………………………………….. 5

Proceso……………………………………………………………………………………………………… 6

Metodología………………………………………………………………………………………………… 13

Conclusión………………………………………………………………………………………………….. 15

Referencias…………………………………………………………………………………………………. 15

Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo realizar el rediseño de proceso “Alta, Baja y Modificación de Tarjeta”, para facilitar y asegurar al cliente sus datos proporcionados, así como evitar retrasos, ocasionando en el cliente molestia.

La empresa que es estudiada es confidencial de acuerdo a las políticas de la empresa, por lo que no se dan detalles ni se utilizan nombres. Este proceso en la actualidad lleva mucho tiempo para realizarlo ya sea por el asesor telefónico o por supervisores del mismo, y en muchos casos no se toma en cuenta la importancia de los datos que son proporcionados por el cliente.

HISTORIA

1966 La empresa inicia sus actividades en el distrito federal a través de un circuito cerrado.

1969 Construye su red en las colonias Del Valle, y Polanco y de ahí ha ido creciendo hasta nuestros días.

2007 Lanza el servicio de triple play.

2010 Inicia el desarrollo del servicio digital.

MISION

Otorgar a nuestros clientes la mejor experiencia de comunicación y entretenimiento, con innovación y los más altos estándares de calidad y servicio; generando valor a los accionistas y colaboradores, siempre con responsabilidad social.

VISION

Líder innovador en telecomunicaciones que supere las expectativas de los clientes y del mercado.

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