CUALES SON LOS REDISEÑOS DE PROCESOS

REDISEÑOS DE PROCESOS

Por Miguel Ángel Cervantes

Podemos observar que en el documento la estrategia planteada es el estudio inicial que hay que tener en cuenta para crear una empresa llevando su ubicación estrategica para que la cadena de suministro sea más eficiente.

Si uno es dueño o directivo de una empresa quiere mejorar procesos de su negocio o cadena con el objetivo de mejorar su desempeño, pero hay que tener en claro varios ítems como son venta anual, acciones de planeación y presupuesto operacional.

Para llegar a definir un modelo básico dentro de una empresa, se tiene que tener en cuenta el tamaño operación y las personas a cargo minimizando el personal.

 Un comité se ve conformado por directores de procesos los cuales estén en la capacidad de manejar el tema responsable para despejar cualquier duda o inquietud.

Este modelo se encuentra divido en procesos y subprocesos para poder generar un soporte a los sucesos que llega a tener la empresa.

1. PROCESOS PRINCIPALES O DE NEGOCIO.

1. Estrategia y Planeación: Un paso de soporte que resulta muy importante para el diseño y la preventa
2. Oportunidades y Ventas: Relación con los clientes.
3. Aprovisionamiento – integración – y fabricación y cumplimiento de orden: Relación con los proveedores y socios del negocio.
4. Servicios Postventa: PQRS (petición, queja, reclamos y sugerencias).

1. PROCESOS DE SOPORTE:

Se realiza la mejora continua

Identificando la oportunidad de negocio: Los procesos cuando no están identificados o no son claros, es una buena oportunidad para llegar analizar el inicio y el fin y se puede llegar a crear un diseño que muestre la relación entre sí. Cuando los procesos son definidos se evalúan los desempeño pero teniendo en cuenta la calidad, costo, tiempo, recursos y siempre con la oportunidad de mejora.

Rediseño de un Proceso: que -  como

Se dispone de una metodología que es bastante amplia, que se puede armar como un diplomado en administración y en rediseño de procesos considerando analizar la estructura de la empresa.

Utilizando una matriz de arquitectura para los procesos de la empresa son muy importantes para el área de los recursos, de autoridad, y la revisión de los avances de la empresa.

Junto al personal de procesos y directivos se requieren programas que en sesiones con los directores de área y dentro de estas señalar el análisis de ellas. Es muy importante optimizar el desempeño de las reuniones de trabajo ya que una opción es la realización de un mapeo de flujo de actividades específicas manejando niveles de detalle para facilitar el contenido que llevan los diferentes foros para la captación y el uso cotidiano de la empresa.

Ejemplo de un mapeo de flujo de actividades

En esta breve explicación nos representa las diferentes medias de las cajas y los niveles que debe haber para embalarlas igualmente que hay que tener en cuenta el objetivo que se quiere alcanzar teniendo presente que hay que cumplir con las políticas, documentación y autorizaciones. A criterio de la empresa se precisaría si el nivel se documenta a detalle o no.

Los indicadores claves para un desempeño  de cada suceso considerando Tiempo, costo, calidad, recursos y valor que genera cada cliente, dentro de cada proceso estos pueden ser determinados como los criterios de aceptación con entregables específicos que se establecen de un área a otra , se deberá definir la forma en que se monitoreara el desempeño de cada proceso. En ocasiones un mismo directivo tendrá a cargo más de una causa, dependerá de lo grande o plano de la estructura organizacional

El rol de los sistemas

En este se pueden identificar cuatro grandes grupos de aplicaciones CRM (Sistemas para administrar la relación con el cliente, oportunidades y ventas),ERP( Sistema para administrar los requerimientos del negocio ,aprovisionamiento, inventarios y activos ,WWS (Sistemas que administran y facilitan el manejo de almacenes y centros de distribución  )

Y otros tipos de CRM que administran las quejas de los clientes a través de apertura y cierre de tickets y reportes varios.

Ejecutando la metodología

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