Reingenieria

Resultados:

1. Qué es una estrategia de servicio?

La estrategia de servicio es parte importante en un plan de negocios ya que esta hace toda la planificación para poderle dar seguimiento a un cliente y mantenerlo siempre contento, igualmente se hace un estudio de cómo llegar al cliente, ya sea mediante llamada telefónica o por medios alternos como visita al hogar, entre otros.

Esto se hace para satisfacer al cliente y hacer que se quede con la empresa y no hacer que se valla con la competencia.

2. ¿Qué factores deben considerarse para construir una clara estrategia de servicio?

Los factores varían según la empresa donde lo contemple, muchas personas utilizan alrededor de 6 muy importantes para poder llevar a cabo una buena estrategia y clara.

 Estrategia a desarrollar

 Segmentación y personalización

 Diseño y contenido

 Crecimiento de listas

 Automatización y eficiencia

 Análisis

3. Ubica una empresa que actualmente se dedique al negocio de los servicios, pero que anteriormente se enfocara solamente en ofrecer productos, y determina lo siguiente:

a. ¿Por qué motivos crees que se haya decidido implementar el cambio en la empresa (de ofrecer solo productos a ofrecer también servicios)?

Uno de los claros ejemplos es Microsoft ya que la empresa se basaba directamente a la venta de computadoras y dispositivos para la computadora, lo cual con el tiempo se tuvo que hacer más cambiable a ofrecer sus servicios ya que tenía que darles mantenimiento a las máquinas y hacerlas un poco más rápidas y accesibles.

Haciendo que el cliente gaste por mantenimientos inclusive por utilizar programas se necesita certificación con la empresa, por ejemplo Office para poder tener gente especializada en ella, se hace un certificado para que las empresas puedan confiar en que si sabe utilizarla de esta manera hace servicios adicionales.

b. ¿Qué ventajas crees que se hayan obtenido con el cambio?

Las ventajas que se obtuvieron fueron gastos innecesarios en los clientes al querer deshacerse de su computadora que puede seguirle funcionando, de esta manera se hace que los clientes quieran seguir utilizando Microsoft de en vez de la competencia.

4. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, para fundamentar tu trabajo.

Conclusión:

Gracias a este tema economía y sociedad de los servicios nos podemos hacer la manera para cómo mejorar los servicios hacia los clientes.

Una buena estrategia de servicio hace que los clientes regresen al lugar, por ejemplo en lugares públicos o restauranteros si no hay una buena estrategia de servicio igualmente para obtener un buen prestigio de la marca teniendo un control de la misma para poder tener un plan de cómo atender

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