Reingenieria

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El proceso de globalización y la apertura comercial han traído, como consecuencia que

las empresas que quieran mantenerse y ser competitivas, estén obligadas a

evolucionar, mejorar la calidad e innovar en forma continua sus productos y servicios,

para satisfacer las necesidades de clientes cada vez más exigentes.

Mantener una empresa competitiva, implica contar con una visión estratégica del

negocio que se quiere tener, así como flexibilidad y habilidades que permitan modificar

las estrategias y reaccionar ante los constantes cambios del entorno.

Para el logro de lo anterior la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, a través de la

Dirección General de Capacitación y Productividad, apoya a las organizaciones

mexicanas mediante modelos administrativos como el de reingeniería de procesos.

El presente documento contiene la metodología para la aplicación de este modelo,

parte de un diagnóstico en el cual se ubican las necesidades de mejoramiento de la

empresa y permite determinar la factibilidad de aplicarlo; así como la definición de los

elementos indispensables para llevarlo a cabo, destacando en todo momento la

importancia del trabajo en equipo.

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La reingeniería surge como una respuesta a la situación mundial de cambios

constantes en los requerimientos del mercado, la competencia cada vez más dinámica

de las empresas, un alto ritmo de innovación en los productos, servicios y

consumidores cada vez más exigentes.

Representa un cambio radical en la forma de ver los procesos productivos, lo anterior

debido a que por más que se enfatizan los procesos de calidad dentro de las

organizaciones, no se ha logrado reaccionar rápidamente ante los cambios drásticos

del mercado.

Respecto al término "reingeniería de procesos" existen diversas apreciaciones,

algunos autores se refieren a una serie de cambios en los procesos productivos,

mientras que otros se enfocan a cambios en los procesos administrativos.

En términos concretos, la reingeniería busca hacer cambios radicales en ambos

procesos para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño como, calidad,

servicio, costo y tiempo de ciclo, a fin de encontrar la forma óptima de darle al cliente lo

que quiere. Para el logro de lo anterior, es necesario regresar a las bases, es decir,

partir de cero y cuestionarse acerca de los principios fundamentales del negocio de que

se trate y la forma en que operan.

Es importante entender que la reingeniería no debe ser una estrategia o una moda,

sino un modelo con una metodología que puede aplicarse en aquellos casos donde no

es suficiente el incremento de la calidad a través de la mejora continua, la motivación y

los cambios de actitud de los directivos y del personal, por lo que las organizaciones

necesitan reingeniería para generar nuevas estructuras con base en ideas innovadoras.

Los procesos de calidad y de reingeniería no son excluyentes, trabajan juntos y son

totalmente compatibles, de hecho muchos de los pasos iniciales son iguales, lo que

marca la diferencia es el objetivo que la organización busca en términos de magnitud

de la mejora esperada y de los resultados deseables.

Uno de los principales problemas que ha presentado la reingeniería para algunas

empresas, es querer cambiar los procesos cuando éstos no se conocen, por lo que es

conveniente antes de iniciar el rediseño comprenderlos profundamente.

Al aplicar reingeniería se debe estar en constante búsqueda de un nuevo estado

mental para incorporar nuevas actitudes, la gente que se encuentra trabajando dentro

de este modelo administrativo debe tener la mente abierta a cualquier posibilidad,

revelarse a sus propias conclusiones, tomando en cuenta en todo momento el refrán

que dice "lo difícil se puede hacer de inmediato, lo imposible requiere un poco más de

tiempo".

Otro factor fundamental es la comunicación, ya que mediante una clara, sencilla, ágil y

honesta transmisión de la idea de cambio, se une a los trabajadores en equipos

comprometidos con el proceso.

Finalmente, la reingeniería debe conceptualizarse como un modelo empleado para

lograr una verdadera revolución, un cambio radical en la forma de pensar, en la forma

de administrar los procesos de una organización comenzando de cero, con el propósito

de romper con la estructura tradicional de jerarquización y comunicación, reduciendo

costos para alcanzar mayor productividad.

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Concientización del Cambio

Antes de decidir el aplicar un proceso de reingeniería, es conveniente realizar un

diagnóstico de la situación en la que se encuentra la organización; lo anterior con el

propósito de elegir la mejor alternativa, acorde a las necesidades específicas de ésta.

A continuación se analizará si es necesario instrumentar un cambio y qué tipo de

cambio conviene aplicar, para lograr los objetivos deseables.

Dettecttar lla necesiidad dell cambiio

La alta dirección debe reconocer que es necesario el cambio. Para el logro de lo

anterior se deben realizar las siguientes actividades:

• Revisar las proyecciones financieras sobre la economía y el crecimiento de la

empresa.

• Revisar las tendencias de la industria o sector económico al que pertenece la

empresa.

• Analizar y aplicar un benchmarking competitivo, que consiste básicamente en

medir y comparar la actuación de la empresa, con la de los competidores de la

rama de actividad económica; incorpora también la medición de funciones,

procesos, actividades, productos y/o servicios.

• Analizar requerimientos y tendencias del mercado.

• Analizar el crecimiento y la participación en el mercado.

• Analizar las necesidades del cliente.

Una vez que se ha analizado la información antes señalada, clasifique a la empresa

dentro de una de las siguientes categorías:

Se enfrentan serias dificultades, el servicio es tan malo que hasta los mismos clientes

se quejan constantemente de sus bienes y/o servicios.

Sí____ No _____

La empresa todavía no se encuentra en dificultades, pero el análisis ha detectado que

en el mediano plazo enfrentarán

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