Reingenieria

2. Historia de la reingeniería

La forma en que las empresas funcionan actualmente ha sido una evolución del

proceso propuesto por Taylor de la especialización que se desbordó a todas las

áreas de la empresa.

El principio de la especialización dio resultados maravillosos, la productividad hizo

explosión. Además se aplicó al trabajo mental y no solo al material. Hasta el

trabajo profesional y administrativo se especializó, y las empresas de negocios

agruparon especialistas de habilidades similares en organizaciones funcionales.

Actualmente se notan dos problemas de la especialización. Como cada persona es

responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto

del proceso. Esto provoca una gran infraestructura para organizar, dirigir y

controlar el trabajo. El segundo problema es que no aprovecha el potencial humano. Cuantas menos

habilidades utilice el trabajo menos aprovecha nuestro potencial. (Manganelli,

1995)

Pese a esto, este tipo de organización produjo mayores resultados como nunca

antes. La organización de mando y control que se necesita para mantener el control

es inflexible y pesada, es buena para imponer el conformismo y mala para crear

compromiso. Este tipo de organizaciones tienen miedo al riesgo.

El modelo de mando y control se ve hoy en día como una organización cada vez

menos eficiente, porque vivimos en una época de cambio acelerado. Las tendencias

geopolíticas, sociales, económicas, culturales y tecnológicas cambian con tanta

velocidad que estas estructuras no logran responder a los cambios.

En una organización no rediseñada no hay dueño del proceso porque nadie se hace

responsable de este. La reingeniería con frecuencia crea organizaciones más

planas, que incentiva la política de puertas abiertas y las nuevas tendencias de

liderazgo participativo.

Por esto, el concepto de reingeniería es una opción para reaccionar ante la situación

actual y sus cambios. La reingeniería, enfocada en procesos eficientes que se basen

en la satisfacción del cliente, logra eliminar la antigua forma de funcionamiento de

las empresas.

La reingeniería ha tenido un nivel de éxito asombroso, debido a que los paradigmas

tradicionales de organización del trabajo están obsoletos.

Estos datan de la época de Adam Smith y de Frederick Taylor; el primero de ellos,

al publicar su famoso libro "La riqueza de las naciones" (a fines del siglo XVIII)

promovió las ventajas económicas de la especialización del trabajo. Taylor, que es

considerado el padre de la ingeniería industrial, un siglo más tarde revolucionó la

organización de la industria en base a sus conocidos estudios de tiempos y

métodos, que llevaron a una racionalización científica del trabajo industrial.

Este enfoque produjo aumentos espectaculares de productividad en la industria, y

se basó en la división del trabajo en pequeñas tareas elementales de carácter

repetitivo. Los enfoques de Smith y Taylor funcionaron asombrosamente bien

mientras los mercados eran pequeños y no competitivos, y los clientes poco

exigentes.

3. ¿Qué es reingeniería?

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o

un cambio drástico de un proceso. A pesar de que este concepto resume la idea

principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la

reingeniería.

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la

empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos

fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva

transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de

deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y

estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a

ser más productivos

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también

significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que

agregue valor hacia el consumidor. Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente

aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La

reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.

La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La reingeniería es el

replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para

lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de

desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)

En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras

claves: fundamental, radical, dramáticas y procesos.

Estas palabras son claves debido a que:

1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.

2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).

3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).

4. Los cambios se deben enfocar únicamente sobre los procesos.

Se puede decir que una reingeniería es un cambio dramático en el proceso y que

como efecto de esto se tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de

trabajo.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis

en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las

razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal

grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de

nuevo la "ingeniería" del proceso.

A juicio de Hammer la esencia de la reingeniería es que la gente este dispuesta a

pensar de un modo diferente en el proceso y accedan a deshacerse de las

anticuadas reglas y suposiciones básicas de los procesos en la organización.

Además la reingeniería requiere el abandono de los viejos procesos y la búsqueda

de nuevos que agreguen valor al consumidor, rompiendo la estructura y cultura de

trabajo.

Desde otro punto

...