REINGENIERIA

CAPITULO 9

Iniciación de la Reingeniería

Hacer que la gente acepte la idea de un cambio radical en su vida de trabajo, en su empleo, no es una guerra que se gane en una sola batalla. Es una campaña educativa y de comunicaciones que acompaña a la reingeniería desde el principio hasta el fin, un trabajo de persuasión que comienza con la convicción de que es necesario rediseñar, y no terminar hasta que los procesos rediseñados estén ya funcionando.

Los altos administradores de las mejores compañías han hecho el mejor trabajo de formular y exponer dos mensajes claves sobre la necesidad de rendimiento de rediseñar: El primero es “Aquí es donde estamos y ésta es la razón por la cual la compañía no puede quedarse donde está”. El segundo es: “Aquí es a donde tenemos que llegar como compañía”

Tenemos nombres para los documentos que usan las compañías a fin de plantear y comunicar estos dos mensajes esenciales. El primero lo llamamos “argumento pro acción” (por qué hay que rediseñar la compañía) y al segundo una “declaración de visión” (Lo que la compañía tiene que llegar a ser). Los nombres en su no tienen importancia, el contenido es importante.

Tenemos nombres para los documentos que usan las compañías, a fin de plantear y comunicar estos dos mensajes esenciales:

- “Argumento pro acción”: Aquí se dice el porqué de rediseñar la compañía. Debe ser conciso, global y persuasivo. Si la compañía corre el peligro de perder su ventaja competitiva en cualquier rama de negocios, si está abocada a un total fracaso el argumento debe decirlo. Debe ser muy persuasivo que nadie en la organización quede con la idea de que hay alguna alternativa distinta de la reingeniería.

- “Declaración de la Visión”: Es el medio que la administración emplea para comunicar la idea del tipo de organización que la compañía debe llegar a ser.

Describe cómo va a operar y que resultados debe obtener. Es una declaración cualitativa, no menos que cuantitativa, que una compañía puede emplear una y otra vez antes y después de la reingeniería, como recordatorio de sus objetivos como medida del progreso que vaya realizando y como estímulo para mantener el esfuerzo en movimiento. La visión sirve para medir el progreso de la reingeniería.

Preparar y difundir el argumento pro acción y la visión constituye el primer paso de reingeniería, son la primera andanada de un bombardeo de comunicaciones destinado a ganarse a toda la organización para el esfuerzo de reingeniería.

Alicia Alejandra Cruz Miranda.

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