Reingenieria

Objetivo: Poder realizar un resumen de la información del tema posicionamiento de un servicio en el mercado, para alaizar si pudimos comprender el tema.

Procedimiento:

1-.Leer el tema

2-.analizarlo y entenderlo

3-.realizar el resumen

Resultados:

Para que una empresa de servicios logre posicionarse en el mercado, debe conocer ampliamente las necesidades del cliente, asi como cuales son sus preferencias y qué es lo que ofrece la competencia. La claveo tip para desarrollar las estrategias de crecimiento es descubrir las características que un cliente valora y que lo hacen elegir entre una empresa u otra, es decir cuales son sus necesidades y que espera de el servicio.

No existe un elemento clave que ofrezca valor para ganar la lealtad de el cliente, si no que son una serie de pasos por asi llamarlo como las actitudes, diferencias y acciones que se ofrecen para ganar dicha lealtad.

La estrategia de posicionamiento esta relacionada o tiene que que ver con crear y mantener las diferencias que hacen diferente de la competencia y que notan y valoran los clientes con los que la compañía desea desarrollar una relación de largo plazo.

Una empresa de servicios tiene cada día más competencia, debido a esa competencia surge la obligacion o necesidad de diferenciarse de las demas empresas para lograr una ventaja competitive la cual resulta de conocer las necesidades del mercado objetivo y ofrecer a este los mejores servicios del segmento.

El Mercado objetivo, es el que una empresa especifica puede atender mejor, ya que no todos necesitamos lo mismo.

Enfoque se le llama a cuando sabes a que personas va enfocado tu servicio, por ejemplo si ofreces un servicio de payaso para fiestas infantiles, no puedes ir a ofrecer ese mismo servicio de payasos a alguna fiesta de despedida de solteros, ya que no tendrá el mismo impacto en los niños que en los adultos.

En lugar de competir en un Mercado completo, alomejor enfrentandote a competidores superiors, es mejor adopter una estrategia de segmentacion de Mercado identificando los sectores de Mercado a los que puedes llegar y en los cuals tendras mas exito. Ya una ves definido o identificado el segmento de mercado, puedes considerar a cada persona como un segmento objetivo individual, ya que aunque las personas tengan necesidades similares, estas pueden ser más específicas.

Para cumplir con todas las especficaciones de todas las personas de un segment se debe realizar la estrategia de personalizacion masiva, la cual se refiere a ofrecer accesorios o elementos adicionales para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.

Para poder desarrollar un concepto de servicio para un segment especifico se debe tomar en cuenta lo siguiente:

-Propósito de la utilizacion de servicio

-Quién toma la decisión

-El momento

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