Relaciones del vendedor con los clientes y el producto

RELACIONES DEL VENDEDOR CON LOS CLIENTES Y EL PRODUCTO.[pic 1]

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INSTITUTO CONSORCIO CLAVIJERO

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Tarea 1. Relaciones del vendedor con los clientes y el producto.

Alumna: Georgina Alfonso Espinoza.

Facilitador: Dra. Elsa Roxana Castañeda Acuña.

Fecha de entrega: H. Veracruz, Ver a 30 de abril 2023.

• INTRODUCCIÓN

Los mercados y los clientes han cambiado, lo que ha llevado a las organizaciones a implementar nuevas estrategias para tratar con ellos. Una de estas estrategias es contar con nuevos formularios de venta que les permitan llegar a más personas y mejorar sus ventas personales. Es así como cambia la selección de empleados, eligiendo personas con características que les permitan satisfacer de manera efectiva las necesidades de los clientes y consumidores.

• DESAROLLO

LA DEFINICIÓN DE VENDEDOR Y SUS CARACTERÍSTICAS.

Artall Castells define a un vendedor como: "Una persona que, a través de su conocimiento, experiencia e información, prepara, desarrolla y ejecuta un contrato de compraventa con compradores potenciales o reales, utilizando estrategias y tácticas éticas, negocia y crea algún valor para esos compradores y para sí mismo y para la empresa que representa".

El vendedor es quien vende, cobra y mantiene la cartera de clientes.

Entre las características de un buen vendedor destaquemos:

• Gusto por la venta
• Entusiasmo
• Buen comunicador
• Poder de persuasión
• Observador
• Respetuoso
• Sociable
• Honesto
• Profesional
• Meticuloso
• Con autoconfianza
• Paciente
• Creativo

LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.

Actualmente existe un entorno globalmente competitivo, los consumidores están mejor informados y tienen más opciones, por lo que los vendedores deberían tener al menos la misma información que sus clientes potenciales.

Por lo tanto, el gerente de ventas es responsable de organizar cursos de actualización para mantener actualizado a su equipo de ventas sobre los nuevos productos lanzados por la competencia, así como las mejoras y actualizaciones de los nuevos productos de la empresa.

Los puntos fundamentales que la empresa debe considerar para la formación de sus vendedores son:

• Buen conocimiento del mercado
• Rapidez de respuesta
• Posicionamiento de marca
• Buen manejo de clientes cautivos y satisfechos
• Capacitación continua
• Conocimiento exacto de los puntos de venta
• Importancia de la cordialidad en el trato
• Importancia de la atención personalizada
• Diferenciación de la competencia

LAS RELACIONES CON EL PRODUCTO.

Se puede definir producto como: conjunto de atributos tangibles e intangibles que el consumidor considera que tiene un bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades (López, M. y Lobato, F. (2006) Operaciones de venta. Madrid: Paraninfo. Pp. 2).

Las conclusiones que se derivan de esta definición son:

• Conjunto de atributos tangibles percibidos por el consumidor y con una valoración objetiva (se puede ver, medir, pesar).
• Conjunto de atributos intangibles o psicológicos y que dependen de la percepción particular de cada consumidor.
• Capacidad de satisfacer necesidades y proporcionar una utilidad al consumidor.
• Conjunción de diversas dimensiones que forman el producto final. (físicas, psicológicas, complementarias).

OPINIÓN PERSONAL SOBRE EL TEMA.

Un vendedor debe servir a sus clientes de manera óptima, así como asegurarse de que encuentren clientes potenciales, apoyarlos y asesorarlos (según su conocimiento del servicio o producto que se ofrece), comprender sus necesidades, encontrar soluciones a estas necesidades, y prestar mucha atención al proceso del cliente y la logística relacionada con las compras para garantizar que cumpla con las expectativas del cliente.

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