En relación con el producto.

En relación con el producto.

1. Diseño

Esta se indica con la investigación de los reales requerimientos del consumidor, el grado de satisfacción que le proveen los actuales productos y servicios y finaliza con una definición de los requerimientos futuros del cliente.

2. Conformidad

En la medida en la que el proceso es capaz de producir consistentemente los requerimientos del usuario (traducidos en una especificación).

3. Desempeño.

Determinar mediante encuesta, investigación, vistas a usuarios permite conocer cuál es el comportamiento real del producto en el servicio y grado real de satisfacción del consumidor.

¿Por qué se producen unidades defectuosas?

Algunas modificaciones convenientes.

Podremos decir que una empresa está practicando la garantía de calidad si no produce productos defectuosos en lo que el cliente se refiere, no a la que el fabricante se refiere entonces los productos defectuosos aparecerán en las siguientes situaciones:

1. Durante el proceso o en la etapa de la inspección previa a la entrega.

2. Cuando se hacen productos de una calidad diferente a la exigida por el cliente.

3. Cuando un producto se convierte en defectuoso antes de llegar al cliente.

4. Durante la inspección en recepción del cliente

5. Cuando un cliente ve que el producto es defectuoso al intentar utilizarlo.

6. Cuando un producto se hace defectuoso durante el uso por parte del cliente.

7. Cuando un producto se hace defectuoso como consecuencia de un uso incorrecto por parte del cliente.

Como toda esta lista sugiere, hay varios problemas en la definición de lo que es un producto defectuoso. Con objeto de garantizar la calidad, tenemos que estar seguros de hacer lo siguiente:

1. Identificar las características de calidad y los niveles exigidos por el cliente.

2. Asegurarnos de que no se expiden artículos defectuosos.

3. Decidir la definición y el periodo de duración del producto garantizado (fiabilidad).

4. Idear modificaciones que hay que introducir si se producen artículos defectuosos.

Pensemos en la causas de los productos defectuosos y en las modificaciones que hay que introducir.

¿ Por qué se expiden artículos defectuosos?

a. Porque se fabrican artículos defectuosos.

Solución: controlar el proceso de producción para que no suceda esto.

b. Las especificaciones y la inspección no están claras, selección inadecuada de características, sus valores, estudios de mercado y investigación de productos inadecuados, definiciones borrosas de productos defectuosos y no defectuosos.

Solución: realizar el análisis de calidad y el despliegue de la función de calidad y comprobar que los resultados de estos análisis sean correctos, es peligroso no comprobar si los resultados concuerdan con los hechos.

c. Porque se desconoce los verdaderos requisitos de los consumidores o ensayo de comportamiento del mal trato al cliente.

Solución: Llevar a cabo más investigaciones de producto y de los ensayos operativos y de los métodos de inspección.

d. Porque no es factible la inspección de cien por cien.

Solución: dar prioridad al control o identificar las características sustitutas buenas y automatizar la inspección.

e. Debido a errores en el diseño, la producción, las compras, la inspección, el empaquetado, el muestreo, la manipulación de los datos y los cálculos con los mismos, etc.

Solución: Eliminar los errores por medio de un control estricto de estos trabajos, el mal trabajo es por falta de control.

f. A causa de errores debidos a la inspección por muestreo.

Solución : El plan de muestreo tiene que estar diseñado estadísticamente y escrito en el contrato con el cliente.

g. Porque se expiden deliberadamente productos defectuosos. Tales acciones son totalmente bochornosas.

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