Reporte de Lectura Libro Starbucks

STARBUCKS LA FÓRMULA DEL ÉXITO[pic 1]

REPORTE DE LECTURA

BIBLIOGRAFÍA: JOSEPH A. MICHELLI (2013). STARBUCKS LA FÓRMULA DEL ÉXITO. EDITORIAL AGUILAR

“El éxito es gustarte a ti mismo, gustarte lo que haces y cómo lo haces”. –Maya Angelou

a 24 de OCTUBRE del 2018

En Julio 2011, Starbucks operaba con dos entidades de negocios centralizadas, Starbucks U.S. y Starbucks International, eran dirigidas desde Seattle, Washington. En este preciso año ocurre un cambio en Starbucks, sobre la forma de operar, con el objetivo de enfrentar los crecientes desafíos y aprovechar las oportunidades que estaban surgiendo a nivel global. En definitiva, los líderes senior de Starbucks se descentralizaron y se separaron en un modelo de tres regiones.

• China y Asia – Pacífico, presidente, John Culver.
• Europa, Medio Oriente y África, presidente, Michelle Gass.
• América, presidente, Cliff Burrows.

Starbucks es una plataforma fundamental de servicio y con un enfoque de liderazgo que impulsa las conexiones globales, porque toma en cuenta las necesidades universales, trascendiendo el servicio humano, enfocándose en la atención, aprecio, comunidad, así como la comodidad y variedad.

La magia de Starbucks proviene de la disposición para ver y escuchar de forma activa a sus clientes a muchos niveles. Manifestándose con un saludo inicial, reconociendo así la presencia del cliente y entablando una conexión momentánea, creando un ambiente de empatía y pensar en la forma en que nos gustaría que nos trataran.

¿Qué es lo que todas las personas del planeta tienen en común? Un nombre. En marzo de 2012, surge la idea “Nombre en los vasos y nombres en los partners”, con la finalidad de preguntarles a los clientes su nombre y los baristas usaban en su mandil, una etiqueta con sus propios nombres. Ya no se refieren a las personas como “latte” o “moca” sino por su nombre. El beneficio de escribir los nombres en los vasos y que los partners porten una etiqueta con su nombre, es una forma de innovarse y diferenciarse, además de que fortalecen la relación entre el partner y el cliente.

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Entre los años 2011 y 2012, Starbucks, fue seleccionada como una de las veinte empresas líder en las plataformas digitales, dentro de la comunicación en redes sociales e innovación y también como una empresa de mayor valor de impacto dentro de los sectores de comida rápida. Así mismo, en este lapso recibe un premio por mejor aplicación móvil de venta al menudeo, compra y comercio, Starbucks Card.

Los cinco elementos clave de estrategia digital son:

1. Comercio,
2. Red y Canales móviles de propiedad de la empresa,
3. Lealtad, Manejo de Relaciones con el Cliente y Base de datos que se busca alcanzar,
4. Redes Sociales y
5. Mercadotecnia Digital Pagada.

Uno de los componentes más importantes de la estrategia móvil actual, se basa en el comercio y crear vínculos a través de la tarjeta Starbucks.

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