Reporte sobre la calidad como estrategia competitiva. Gestión de los sistemas de calidad
Enviado por mahoni_ortega • 9 de Septiembre de 2021 • Biografía • 690 Palabras (3 Páginas) • 70 Visitas
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Reporte sobre la calidad como estrategia competitiva
Gestión de los sistemas de calidad
Unidad 1
Luis Arturo Gomez Moreno
Mahoni Jacquelyn Molina Ortega
01-09-2021
“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de inteligencia” (John Ruskin).
La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra mas fuerte defensa contra la competencia y el único camino para el crecimiento de la empresa.
Así que basándonos en esa afirmación el presente reporte nos hablara de como las empresas a lo largo de los años han utilizado la calidad como estrategia competitiva.
Para crear una fidelidad cliente-empresa, pues al usar esta como estrategia el cliente tiene garantizada que el producto que esta adquiriendo es de excelente calidad.
Primero se debe definir que es calidad, que es competitividad y que es estrategia, al igual, de el por qué las empresas a los usan como una ventaja hacas sus competidores.
La calidad tiene muchas definiciones, pero una de ellas es la siguiente: que es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implicadas.
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La calidad como estrategia empresarial se toma como base en cualquier tipo de organización, pues esta es la que el cliente percibe primero al recibir el producto o servicio que se le brinda.
Los clientes por lo general relacionan la calidad con la relación en que la organización realiza todas sus actividades: contrataciones, manteamiento, control del servicio, gestión de la documentación, formación del personal, etc.
Un enfoque de la gestión de la calidad dirigida a los procesos es toda una garantía de eficiencia y consecuencia de rápidos y óptimos resultados en los indicadores de calidad.
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La competitividad es un fenómeno complejo en el que interactúan múltiples elementos tanto internos como externos. Entre estos se destacan las prácticas productivas, organizacionales, de gestión y desarrollo de ventajas competitivas, donde adquieren relevancia factores tales como la calidad de los productos y servicios (Braidot, 2003)
La competitividad empresarial puede definirse como la capacidad para generar ventajas competitivas sostenibles, para producir bienes y servicios creando valor, o para actuar adecuadamente como consecuencia de la rivalidad suscitada en su relación con otras empresas.
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