Resolución Caso Harvard, Florida Power Light: Ejercicio de Mejora de la Calidad (MC)(B)

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Catedrático:

Saúl Antonio Rosales

Asignatura:

Dirección Operaciones

Grado:

Maestría

Integrantes Grupo:

Ana G. Bardales                              201920030077

Bertha A. Membreño                      201930030006

Dania Carolina Silva                201910030258

Helen Johana Puerto                201910030263

Ingrid Yariset Parada                 201910030261

Moana Campbell                        201910030198

Tema Resolución Caso Harvard Florida Power Light: Ejercicio de Mejora de la Calidad (MC)(B)

1. ANTECEDENTES  

Principal subsidiaria de Era Energy Inc. (FCL), tercera compañía más grande de los estados unidos, con las tarifas más bajas que el promedio nacional en Norte América, se destaca por prestar energía limpia con proyectos hacia la diversidad sostenibilidad con línea de ética.

A raíz de diversos cambios tanto en el valor del petróleo y los elevados precios energéticos, el descontento de los clientes y la poca rentabilidad de las inversiones de FCL se veía considerablemente afectada, propone realizar algunos procesos donde incluye mejorar su política de calidad total, estableciendo como objetivo el convertirse en la compañía de alto rendimiento ya que habían visualizado lo burocráticos e inflexible que se habían convertido,  como ya tenían algún conocimiento de los principios de calidad total declararon la guerra a todo lo que no estuviera en este enfoque, estableciendo como reto el querer convertirse en la compañía eléctrica mejor dirigida excelente en conjunto y que se le reconociera como tal.

Deciden pasar de ser una empresa generadora de energía, a una que brinda servicio a los usuarios; posteriormente al cambio y mejoras realizadas FPL se destacó como la empresa no japonesa en ganar el Premio Deming para la calidad otorgada por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses.

1. IDEA PRINCIPAL

La empresa Florida Light busca conocer sus deficiencias para poder aplicar el programa mejora de calidad, busca alternativas aplicando medidas correctivas oportunas que les ayude a disminuir el corte de suministro eléctrico, buscando así mismo la satisfacción por hecho considerando los siguientes criterios:

• El costo de la mejora.
• El porcentaje del problema que solucionaría.
• La viabilidad de los cambios necesarios.
• Los posibles problemas derivados de las contramedidas.
• Servicio al cliente.
• Mecanismos de control.
• Recurso humano.

 Muy importante resaltar son los métodos y medidas que desarrolló el equipo para cambiar o eliminar los postes eléctricos, tomando en cuenta las siguientes alternativas:  

• Aumentar la distancia de los postes.
• Alejar los postes de la calzada.

• Desplazar los postes al otro lado de la calzada.
• Eliminar los postes haciendo que las líneas vayan bajo tierra.

Se implementa la idea de crear una medida temporal, para reducir de inmediato el número de clientes afectados. Desde esta perspectiva se evaluó cuáles eran los postes problemáticos y se utilizó una matriz de prioridades para decidir cuales debían eliminarse o desplazarse. A raíz de este resultado se debe determinar:

1. Número de clientes afectados
2. Límite de velocidad junto al poste.
3. Volumen de tráfico.
4. Corte de suministro de dicho lugar

1. IDEAS SECUNDARIAS

El equipo de FCL, estructura una votación la cual permite seleccionar las mejores contramedidas a aplicar en la búsqueda de la solución a los problemas bien conocidos, determinando en estos cuales pueden ser las fuentes de retraso, como lo es la obtención de permisos y las autorizaciones de trabajo eventos que pueden incurrir en mucho más  tiempo para ejecutar una contramedida; los retrasos en esta autorizaciones, hizo que el FCL realizara un replanteamiento estableciendo planes alternativos mediante implementación de contramedidas internas que apoyaran la reducción de incidentes, entre ellos consideraron redistribución eléctrica donde se  logra una reducción de clientes insatisfechos; no dejando de la mano las acciones que debían dar una solución definitiva al problema.

Para obtener la mejora continua como equipo FCL tenía como objetivo determinar la eficiencia a la propuesta de mejora, acción que solamente podían validar realizando unos recabados datos utilizando un comparativo de un antes y después mediante acciones que fueran medibles; teniendo como objetivo fundamental atacar el problema de raíz.

El éxito de sus contramedidas tanto externas como internas, enfatizo la visión de FCL, dando inicio a una estandarización de su sistema de mejoras asegurando una revisión minuciosa a los procesos y prestando mucha atención en las bases (colaboradores de primera línea), desde la contratación se le debe sentar precedente sobre el compromiso y objetivo de la empresa para la mejora continua; para que las contramedidas sean integradas a cada labor canalizada diariamente, y dejando entrever como la  alta dirección está comprometida  en la implementación del proceso de cambio de planeamiento ejecución y medición del proyecto de mejora de calidad analizando cada uno de los pilares que soportaron el Programa de Mejora Continua (PMC) debiendo La organización debe Identificar las herramientas utilizadas para la implementación de las mismas, haciendo interrogantes ¿Que se ha hecho bien? , pero muy importante que tanto pueden mejorar los logros obtenidos.

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