Resumen Daniel Tigani

Introducción

Hablaremos de lo que el autor Daniel Tigani, quiere darnos a entender a partir del libro “Excelencia en el Servicio”, pasando por definiciones, consejos, anécdotas, además de la importancia que tiene en todos los campos de una empresa con los clientes, como el autor dice, internos y externos.

También resumiremos de manera explícita de algunas anécdotas, para entender mejor cada uno de los conceptos, que en el libro especifican.

Resumen

El autor da a entender que para tener una empresa exitosa y además de eso reconocida, se debe marcar el servicio al cliente ya que, si el servicio es bueno, los clientes volverán, y los clientes marcaran una fidelidad y lealtad con la empresa, pero si por el contrario el servicio es malo, no volverán y además de eso crearan una red de comunicación hablando del mal servicio que puede llegar a tener la empresa, a estos se les llama clientes insatisfechos que transmitirán su insatisfacción a 9 o más personas y así es obvio que se perderán clientes.

La empresa debe contar con innovación por lo tanto debe tener estrategias de servicio para así cumplir las expectativas de satisfacción de los clientes.

Daniel Tigani, también, nos habla de cómo las empresas deben tener buenas relaciones dentro de su sistema para que todo funcione correctamente, lo analiza desde un punto de vista comparándolo con una familia, hace el ejemplo de cómo nos sentiríamos si estuviéramos en la casa de un conocido y empezáramos a ver como se tratan los unos a los otros, si se tratan mal el ambiente empieza a ponerse pesado, incómodo y más, entonces sabes que no volverás a esa casa porque en cualquier momento se desata el caos, pero en cambio si entras a una casa y la comunicación como la relación es asertiva entonces te dará gusto volver a visitar aquel sitio; así como en las empresas, es necesario conocer el personal, donde se desenvuelve y así tener un ambiente laboral cálido y formar nuestro nivel de satisfacción a los clientes para así darles confianza a la hora de prestar un servicio.

También podemos ver como define algunas cosas como, por ejemplo, los niveles del cliente: la calidad, que es cuando se llena la expectativa del cliente con el servicio obtenido; el servicio, es cualquier trabajo hecho en beneficio de otra persona; la calidad total del servicio, cuando la calidad y el servicio prestado es excelentemente bueno para todos los aspectos; los compromisos serios, busca la necesidad del cliente y se compromete a hacerla realidad; la excelencia, es el nivel más alto en donde se cumplen y se superan las expectativas de los clientes.

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