Resumen ZMOT

El marketing antes de la era digital postulaba lo siguiente:

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Debido a la velocidad con que se ha desarrollado el internet hoy en día, ese esquema, agrega un nuevo componente que ha cambiado la conceptualización del uso del internet para generar nuevos negocios.

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El ZMOT profundiza en la evolución que ha tenido el comprador, que ha ido de la mano con la evolución de las tecnologías,  los clientes son clientes más informados que tienen a la mano toda la información en todo sentido, las búsquedas on-line ahora ya no solo tienen información, si no que tienen comentarios de los usuarios, imágenes del producto y no solo la referencial ya que los clientes también han ido incorporando a la información imágenes reales de los productos además de que podemos evaluar nosotros mismos los productos y ver esta información (categorizada) , los consumidores nos informamos en todo sentido, además de lo que encontramos en internet y redes sociales, está el boca a boca y tenemos la posibilidad de revisar un producto en tienda antes de realizar una compra por internet, finalmente utilizamos todos los centros de información.

Es por esta evolución que se ha tenido que ir cambiando la forma de guiar a los clientes en su recorrido de compra y google ha creado el manual ZMOT y ha realizado una forma nueva de atraer a los compradores en el “momento cero de la verdad”.

Para ganar en el momento cero de la verdad se deben tener en cuenta los cinco desafíos clave que enfrentan los minoristas y los especialistas en marketing:

1.- Cada comprador en el momento cero de la vedad es único:

Se debe llegar a los clientes cercanos, con anuncios hiperlocales y sitios de ofertas locales, activar las extensiones del anuncio, fotos y videos para que los compradores vean los datos más decisivos de inmediato, mida las macro conversiones (ventas) y las micro conversiones (suscripciones a correos electrónicos y visitas a los videos), debe centrarse en el valor a largo plazo de cada cliente y no solo en cada clic.

2.- Salir de la tienda nunca fue tan fácil:

Se debe destacar en fidelización, comodidad y velocidad, asegurándonos que los sitios web de compra puedan verse y ser claros en cada dispositivo (que se pueda ver y que sea expedito para la compra a través de tabets, smartphones, laptops)  si no se tiene un sitio adecuado para estos dispositivos se debe crear uno y así mismo que los anuncios sean optimizados para estos dispositivos, así como los chats, llame con un clic, anuncios de videos para dispositivos móviles, etc.

3.-La tendencia de abandonar el carrito de compras siempre está en alza:

Encontrar anunciantes afiliados que se ajusten a los objetivos y trabajar con ellos para ampliar el alcance y atraer a los compradores al carrito nuevamente, utilizar funciones como la sesión de chat en vivo para captar clientes potenciales a medida que llegan desde el momento cero de la verdad, agregar imágenes a su sitio web para generar credibilidad y ayudar a los compradores a tomar decisiones rápidas, utilizar videos para aclarar información del producto a las dudas de los clientes.

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