SELECCION DE PERSONAL

Resumen: El objetivo de la presente Guía es definir los aspectos de mayor importancia y establecer los pasos a seguir para la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en el área de RRHH.

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Autor: Ing. Hugo González

RESUMEN

Objetivo: definir los aspectos de mayor importancia y establecer los pasos a seguir para la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en el área de RRHH (requisito 6.2). Está dirigido a Niveles de gestión y/o supervisión de RRHH.

Temática principal:

• Consideraciones generales sobre la Norma ISO 9001:2000

• Aspectos específicos para el área de RRHH.

• Pasos a seguir para la implementación

• Primer paso: Establecer la Competencia necesaria

• Segundo paso: Definir las necesidades de capacitación

• Tercer paso: Elaborar un Plan de capacitación

• Cuarto paso: Ejecutar las acciones de capacitación

• Quinto paso: Evaluar los resultados de la formación del personal

• Sexto paso: Seguimiento

• Séptimo paso: Mantenimiento de registros

• Bibliografía

Palabras clave:

Area de RRHH

Requisito 6.2 ISO 9001:2000

Implementación

Norma ISO 9001:2000

Competencia

Capacitación

Formación

GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN DE RRHH

Requisito 6.2 ISO 9001:2000

A. Objetivo

El objetivo de la presente Guía es definir los aspectos de mayor importancia y establecer los pasos a seguir para la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en el área de RRHH (requisito 6.2).

B. Dirigido a

Niveles de gestión y/o supervisión de RRHH que se desempeñen en industrias de bienes o servicios, y que tengan a cargo la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en el área de RRHH.

C. Consideraciones generales sobre la Norma ISO 9001:2000

El modelo de gestión de la calidad propuesto por la Norma ISO 9001:2000 se basa en 8 principios:

1. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, y esforzarse en satisfacer sus requerimientos.

2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

3. Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades de los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

La figura ilustra el sistema de gestión de la calidad basado en procesos descrito en la Norma ISO 9001:2000. Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización. El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la información relativa a su percepción de hasta qué punto se han cumplido sus necesidades y expectativas.

Se distinguen cuatro grupos de procesos.

1) Responsabilidad de la dirección: Compromiso de la dirección, Enfoque al cliente, Política de calidad, Planificación, Responsabilidad, autoridad y comunicación, Revisión de la dirección.

2) Gestión de los recursos: Recursos humanos, Infraestructura, Ambiente de trabajo.

3) Realización del producto: Planificación de la realización del producto, Procesos relacionados con el cliente, Diseño y desarrollo, Compras, Producción y prestación del servicio, Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

4) Medición, análisis y mejora: Seguimiento y medición, Control del producto no conforme, Análisis de datos, Mejora

D. Aspectos específicos para el área de RRHH.

6.2 Recursos humanos6.2.1 GeneralidadesEl personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formaciónLa organización debe:a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto,b) proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades,c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, ye) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia.

Texto de la Norma ISO 9001:2000

E. Pasos a seguir para la implementación

Las organizaciones deben identificar y analizar sus necesidades de capacitación, diseñar y planificar la capacitación, evaluar los resultados de la misma; monitorear y mejorar el proceso de capacitación a fin de alcanzar sus objetivos, resaltando la contribución de la capacitación al proceso de mejoramiento continuo.

Se plantea esta implementación como un proceso orientado a llenar el vacío resultante entre las competencias requeridas y las competencias existentes en la organización.

E.1. Primer paso: Establecer la Competencia necesaria

El concepto de Competencia que menciona la Norma, puede entenderse como un conjunto identificable y evaluable de capacidades que permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo, de acuerdo a estándares históricos y tecnológicos vigentes, y que afectan la calidad de sus productos y/o servicios. Para la determinación de estas competencias deben tenerse en cuenta:

• Demandas futuras relacionadas con planes y objetivos estratégicos

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