SERVICIO AL CLIENTE.

1. Cuál es la prioridad?

• El cliente antes que nada

• Esforzarse por conseguirlo lo que el cliente desea

• Marcar la diferencia

• Satisfacer las necesidades de los empleados, para que ellos satisfagan las necesidades de los clientes.

• Siempre mejorar

2. Cuenta con un plan adecuado para el servicio al cliente?

• Mantener el control sobre los procesos internos de atención al cliente. Renovar siempre los servicios y productos para que el cliente no requiera en cambiar de compañía. Tener una alta calidad en la atención, actualizar a los clientes de las de los cambios y políticas. Capacitar a los empleados con toda la información en cada proceso de atención al cliente.

3. Cuales con las acciones, procesos y medidas que cuenta para resolver un problema?

Qué estrategia de la marca Samsung cambiaria?

En mi opinión no hubiese cambiado nada, planteo muy bien el panorama, estoy de acuerdo en la decisión que tuvo de mantener su manufactura. Lo que si considero mal por decirlo así, es que tardo en tomar la decisión de ser una empresa competitiva, me refiero a que hubiese sido favorable para la compañía, ser ellos quienes inventaran un nuevo producto. Se ha dedicado más en las mejoras de los nuevos dispositivos, tanto en el hardware y software. Hoy en día esa es la mayor competencia que ha surgido en las compañías líderes, mejorar los sistemas y crear hardware más compactos o flexibles. En cuanto a mercadeo, gracias al trabajo que se ha venido haciendo en todos estos años y el puesto que se ha ganado Samsung, sus productos casi que se venden solos. La compañía hizo un muy buen trabajo de mercadeo.

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