Servicio al cliente.

Taller 4: “Flujograma de situaciones de servicio”

1. . Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes.

R/: 

• Por qué no atienden las llamadas?
• Por qué  mi computadora no reconoce los dispositivos USB?
• Por qué se me cae tanto el internet?
• Por qué cuando reproduzco algún audio me sale error?

1. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de Gestión y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitará en gran manera la elaboración del flujograma).

R/: la empresa para la que laboro tiene un sistema integrado de gestión que cuenta con un manual de funciones para la solución de problemas

Que pueden presentarse e incomodar a nuestros clientes y servir como auxiliar para nuestro equipo de empleados para satisfacer nuestros clientes

Nuestro manual de funciones es un procedimiento llamado análisis de

Las necesidades el cual cumple un propósito de recolección y refinamiento de requisitos el cual su alcance es desde que se recibe la

Solicitud hasta su primer diseño.

Nuestras políticas  se sustentan en la normatividad informática para regular la gestión de tecnologías en dependencias

1. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma están autorizadas o son las sugeridas por la empresa.

R/: trabajo para una abogada en un despacho jurídico y consulte con ella

Sobre el flujograma y me dijo que todo estaba legalmente bien y que

Cumplía con el propósito del cual fue elaborado.

1. Este flujograma dará solución a muchas, no todas las situaciones de servicio.

R/:  Es correcto aunque es una gran ayuda más detallada de todos los procesos para realizar correctamente, no siempre se llega al punto y lo que lograría sería un desorden y un cliente muy enfadado

1. Flujograma soporte tecnico [pic 1]

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