SISTEMA DE TELEMARKETING BASICO

SISTEMA DE TELEMARKETING

FASE DE IMPLEMENTACION

El Telemarketing es una estrategia de mercadeo y forma parte del Mercadeo Directo.

El Telemarketing es un nuevo y muy importante componente del “área de servicio al cliente”:

 Es otra forma de “vender” y descargar un poco a los agentes de ventas, además,

 Elevar la calidad de servicio al cliente.

Ventajas:

1. Venta directa de empresa a empresas

2. Costos de operación bajos

3. Manejo de información y creación de base de datos

4. Venta telefónica y vía e mail

5. Mejor control en la venta

6. Mejor confidencialidad

7. Herramienta de ventas y promoción para el desarrollo de la empresa y del empleado.

Qué se espera de la Unidad de Telemarketing

1. Responder a las presiones de servicio, calidad y productividad

2. Manejar cuentas selectas

3. Diferenciarnos competitivamente

4. Convertir un prospecto (compra potencial/posible comprador) en un cliente activo, sostenible y permanente.

Ahora, se instalará formalmente el proceso de Telemarketing y la persona a cargo se le denomina “Telemarketer” y esta persona es un asesor muy bien preparado e informado .

El Telemarketing tiene cuatro procesos:

TELEDIAGNOSTICO

1. Telediagnóstico: la empresa resuelve problemas y ofrece soluciones a los clientes/proveedores.

La persona responsable de este proceso del Telemarketing, tiene que estar muy bien preparada para poder atender a los clientes con quejas, reclamos y problemas y dejar, conseguir que el cliente se calme y además de aceptar una disculpa, siga en la compañía como cliente.

La respuesta a la solución no debe tardar más de una hora, de ser posible. Y la entrega de su producto en cuestión en el menor tiempo posible.

También es importante que se cuente con un “programa de gratificación al cliente”:

 Descuento, bonificación, crédito,

 Asignar responsables

MANEJO O EJECUCION

2. Manejo o Ejecución: se atiendan consultas y reservaciones

Las cotizaciones tienen que venir directamente de la persona responsable ya sea por teléfono o e mail.

Se sobre entiende que, el Telemarketer, tiene su cartera de clientes a cargo. En el siguiente punto se detalla los segmentos a cargo.

VENTAS

La unidad de Telemarketing aun cuando es una estrategia de Mercadeo, forma parte de la gestión de ventas de la empresa.

3. Ventas: se llama al cliente a su compañía para vender, comunicar promociones o eventos, o para el seguimiento a una propuesta hecha o a una solicitud de cotización hecha.

Sectores o mercados que atenderá:

 Empresas de otras ciudades = nuevos mercados que no se asignen a los agentes

 Empresas nuevas: resultado de su plan de búsqueda = su cartera

 Clientes actuales de la compañía

 Empresas o cuentas inactivas

El Recepcionista como agente de ventas tiene que hacer uso de los siguientes medios de comunicación:

 Teléfono fijo y celular. Contando con las modalidades de “línea exclusiva y línea 800” (si la empresa cuenta con ello)

 Correo

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