SISTEMAS DE INFORMACION McDonald´s

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Introducción

McDonald´s

McDonald’s como empresa especializada en el servicio de comida rápida, brinda una imagen de opción de calidad y buena atención al cliente, destacando la preparación de alimentos al momento de ejecutarse la orden del cliente, esto ha generado que la demanda de productos siempre se mantenga en aumento, sin embargo en muchas de las sucursales se ha notado que presentan un constante crecimiento de clientes, y debido a esto una mayor desatención hacia ellos. Es necesario realizar previsiones para un aumento de la demanda, debido a que se han presentado casos a causas del alto número de usuarios se han evidenciado ineficiencias en la atención al cliente, lo que ha traído como resultado tiempos de atención más largos y por tanto mala imagen a la empresa.

Para la realización de este trabajo se acudió a la sucursal denominada como “Chedrahui Selecto”, ubicada en el estado de Guerrero, en el municipio de Acapulco de Juárez en las calles de Blvd. de las Naciones No. 1817, entre Costera de las Palmas y Revolución, Playa Diamante.

A) Presentación De La Matriz De Información De “Fortalezas Y Debilidades De La Empresa McDonald´s.

B) Análisis De La Información Obtenida.

Fortalezas

Con respecto a las fortalezas podemos destacar que al ser una empresa consolidada y con años de ser fundada actualmente se encuentra con respecto a la competencia a la vanguardia, utilizando sistemas y estrategias que les brindan la consolidación que tienen en el mercado, ya que tienen infraestructura adecuada y ergonómica, utilizando técnicas de distribución de los productos dentro de las tiendas, también cuenta con un sistema de información que les permite a los responsables o al gerente el poder saber en qué situación se encuentra la tienda en todo momento, haciendo más eficiente la solución de problemas.

Propuesta:

Nos hemos tomado la libertad de proponerle al encargado el hecho de incursionar a nuevas maneras de ventas, tomando como referencia su competidor walmart, el cual ya tiene un sistema de venta en línea, donde el cliente pasa después solo a recoger su compra, haciendo la venta más cómoda para el cliente, o implementar nuevas tecnologías dentro de la tienda, que le permita al cliente el tomar mejores decisiones con respecto a la hora de realizar sus compras.

Debilidades

La mayor debilidad que presenta la empresa es la relación que la empresa tiene con sus empleados, ya que las constantes disputas hacen que los empleados no realicen sus labores de manera adecuada, debido al descontento de los empleados lo que llega a afectar los tiempos de descarga de nueva mercancía lo que hace que los productos perecederos se lleguen a dañar causando mermas para la empresa, lo cual irónicamente afecta las prestaciones que se le dan a los empleados.

Propuesta:

En este aspecto y debido a que el control de capital humano requiere que un manejo más especial, proponemos la realización de una junta, donde un representante de los empleados hable con el gerente y les presente los desacuerdos esperando el encontrar una solución que beneficie a ambos lados, así como la implementación de bonos por el desempeño y por efectividad en los descargues.

C) Orientar la Información a Quienes Toman las Decisiones

No se pudo concluir este punto, puesto que los gerentes y superiores no estaban interesados en escuchar las propuestas y recomendaciones que se le habían detectado a la empresa actual de estudio.

Se intentó proveerles de un informe escrito (reporte) de las diversas observaciones realizadas por el equipo de trabajo, con la intención de facilitar el intercambio de ideas entre la organización y nosotros, sin obtener respuesta positiva por parte de la organización.

La organización y la persona que nos ayudó a colaborar en la consecución de este trabajo nos pidió una total discreción en cuanto a los nombres de los colaboradores de la empresa y de los datos e información básica proporcionada por ellos.

D) Establecer los Diversos Apoyos Administrativos Requeridos para tales Casos

Apoyos Administrativos.

Como ya resaltamos, Chedraui es una empresa, consolidad y con muchos años de experiencia detrás por lo que él ya cuenta y tienen contemplado en su totalidad los apoyos administrativos que una empresa de este calibre debe manejar, tanto en el capital humano, como en sistemas y herramientas, por lo que podemos decir que el establecer apoyos administrativos en este caso no tiene mucho impacto, pero podemos destacar el hecho de realizar:

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