SOLUCIÓN AL CASO PRÁCTICO DULCE DELICIA

INTRODUCCIÓN.  

Las empresas se preocupan constantemente por tomar decisiones que les permita optimizar sus resultados de manera que se obtenga el mayor beneficio.

La toma de decisiones en una organización se asocia a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto.

SOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO: PRODUCTOS DELICIA.

                         1.IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

- Manejo deficiente en la sección de crédito y cobranzas. La labor no se está adelantando de manera adecuada y muchos clientes han dejado de pagar, o demoran más sus pagos. Eso explica la reducción en los ingresos de la empresa.

-El personal que ha renunciado no pertenece a esa sección, sino al departamento de contabilidad. Y según el personal el jefe de dicha área ha tenido un cambio notable en su actitud desde que nombraron un jefe de crédito y cobranzas.

-El problema de los cobros se origina en un deficiente flujo de información desde el área contable hacia el área de crédito y cobranzas. Esto hace que la información de este último departamento no esté al día y por eso los cobros son ineficientes.

-Se concluye que el mal desempeño y la mala actitud del jefe de contabilidad son el origen tanto de la reducción de ingresos como de la inconformidad del personal. ¿Por qué? este funcionario percibió el nombramiento del jefe de crédito y cobranzas como un atentado contra su autonomía y su jerarquía.

2.CRITERIOS DE DECISIÓN.

-Mejor calidad.

-Rapidez.

-Capacitación del personal.

-Buen ambiente laboral.

-Compromiso laboral.

3. ASIGNACIÓN DE PESOS (PONDERACIONES) A LOS CRITERIOS  

En la siguiente tabla se anotaron los criterios y las ponderaciones para cada uno de estos.

4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.  

1.Despedir al jefe de crédito y cobranzas

2.Despedir al jefe del área contable.

3.Despedirlos a los dos y contratar nuevos directivos.

4.Cambiar de área al jefe del área contable.

5.Hacer una junta para que los dos funcionarios dialoguen.

5. ANÁLISIS DE LA ALTERNATIVA

1. Por lo visto el jefe de crédito y cobranzas ha hecho bien su trabajo ya que no hay queja alguna sobre el, y despedirlo solo le daría la razón al jefe de área contable, pero si el sigue en la empresa aún existirían los problemas entre los dos.

2. Sin embargo, es un empleado antiguo que siempre ha tenido un desempeño notable y conoce muy bien la organización, A pesar de trabajar bien, hay que saber manejar determinadas situaciones con cierta inteligencia.

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