Seis Sigma

Objetivo:

• “Aplicar las herramientas aprendidas en clase a nuestro proyecto”

Procedimiento:

Para poder desarrollar este reporte se realizaron los siguientes pasos:

• Leímos los temas del modulo 2

• Analizamos el planteamiento del problema

• Desarrollamos los objetivos

• Anote mis resultados en la rubrica

• Desarrollamos las conclusiones de esta actividad

Resultados:

Objetivo:

• Analizar y conocer las causas que intervienen en el proceso de servicio al cliente en el DIF, a través del análisis de las deficiencias con las que cuenta este organismo, con el fin de que con la aplicación de las herramientas seis sigma se pueda mejorar el servicio y ofrecer una total satisfacción a los usuarios.

Planteamiento del problema

El DIF es un organismo público encargado de instrumentar y aplicar el Desarrollo Integral de la Familia; esta institución se debe encargar de promover la planificación familiar, el cuidado de los niños, la asistencia a los ancianos, la lucha contra el abuso de drogas etc.

Hoy en día este organismo cuenta con una deficiencia en sus servicios de 40%, esto generado a las malas atenciones que el personal ofrece a los usuarios, la falta de personal para otorgar asesoría, la falta de seguimiento en algunos casos entre otros aspectos.

Lo que se busca con este proyecto es mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen en las oficinas de DIF, que a través de la aplicación de las herramientas de Seis Sigma se puedan mejorar, para que este organismo pueda ofrecer un servicio con más atención a los usuarios.

HERRAMIENTAS

• Para el QFD de nuestro proyecto asignamos los siguientes valores 0 relación nula 1 relación baja 3 relación media 9 alta relación, la prioridad para nosotros es el seguimiento del proceso. y la entrega del servicio, con una prioridad de 413 y un rankin de 1.

• Nuestro diagrama de causa efecto con nuestro diagrama de pescado utilizando las seis m, podemos visualizar que el factor humano es el más importante.

• AMEF en esta herramienta podemos ver que se disminuye la ocurrencia y la severidad. en un 50% en la espera y atención de los clientes o pacientes, la mayor causa por la que hay una mala atención en esta institución es por la mala selección de personal. Se tomaron acciones correctivas y preventivas como la capacitación.

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