Seminario de integración y prácticas gerenciales

Resumen parcial Seminario

Capítulo II: estrategia de marketing digital

La clave para entender la marketing digital:

1. Fortalecer el posicionamiento de marca en internet: debe ir de la mano del posicionamiento desarrollado offline. Lo mismo que decimos offline, lo debemos decir online. De lo contrario perderíamos credibilidad ante nuestro consumidor.
2. Lograr mayor visibilidad en la web: a través de acciones de SEO/SEM lograr ingresar en los diez primeros resultados que arroja Google ante una búsqueda determinada y asociada a lo que vende la empresa.
3. Incrementar las visitas al sitio web: gracias a herramientas como el email marketing, redes sociales, el marketing de resultados, SEO/SEM podemos lograr el clic de consumidores y clientes potenciales.
4. Transformar las visitas en ventas o registros: debemos lograr que quien ingrese a la web haga lo que queremos que haga (llenar un formulario, comprar, etc.). existen técnicas para optimizar las visitas, optimizando la usabilidad de la página web.

Beneficios para empresas que adopten una estrategia clara de aprovechamiento de internet:

• Consolidarán sus marcas con mayor éxito y menor costo.
• Posicionarán mejor su propia oferta.
• Podrán escuchar de un modo directo e instantáneo a sus clientes y consumidores.
• Tomarán decisiones más exitosas.
• Serán más eficientes en la selección y contratación de sus trabajadores.
• Definirán con mayor precisión su propio mercado.
• Podrán medir todo al instante.
• Podrán vender más cosas, a más gente, más a menudo y a precios rentables en la web.

Inmigrante digital: aquel que nació antes de que la sociedad digital formara parte fundamental de nuestras vidas

Nativos digital: aquel que ha nacido dentro de la sociedad digital.

Ambas generaciones comparten una misma tecnología pero la utilizan de distinta manera.

Plan de marketing integral. Coherencia entre off y on

La fusión de lo mejor del marketing tradicional y las nuevas herramientas del marketing online logra converger una serie de estrategias que si están formuladas de manera adecuada bajo un plan de marketing organizado y coordinado, puedan alcanzar los objetivos planteados en una campaña.

Para obtener coherencia es necesario responder cuestiones importantes que quedarán reunidas en el plan de marketing digital y permiten enfocar la presencia en la red: que personas están dispuestas a comprar el producto o servicio? A qué público orientar la comunicación y por qué? Qué ventajas tiene el producto frente a la competencia? Que tipos de herramientas online utiliza el público objetivo? Que páginas web frecuentan? Que puntos en común tiene el público con otros grupos? A quién le puede interesar el contenido?

Además hay que medir y analizar todo lo que se dice en los entornos digitales sobre la compañía, producto o servicio.

Una vez contestadas las preguntas y obtenido los datos de seguimiento, hay que diseñar una estrategia adecuada a partir del alcance de todos los medios a disposición.

Posicionamiento estratégico online

¿Cómo queremos que nos vean en internet? ¿Deseamos tener un posicionamiento de marca diferente en el entorno online y offline? No es recomendable porque genera confusión entre los clientes, pero hay empresas que lo hacen.

Se debe determinar a quién se quiere vender el producto y qué argumenta se va a utilizar para conseguirlo.

Desarrollo y gestión de las nuevas 4P

• Personalización: diseñar productos y servicios a medida para que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes.
• Participación: la involucración de los clientes en el marketing mix. Gracias al poder que le ha dado la tecnología, el consumidor es el verdadero protagonista por ello se lo debe invitar a que comparta sus experiencias con otros clientes o potenciales clientes, y escuchar que es lo que dice en internet sobre la marca.
• Prescripción: en general la gente confía más en recomendaciones de amigos y conocidos que en anuncios comerciales. Alcanza con entrar en internet, buscar foros de opinión y leer comentarios.
• Predicciones modelizadas: las posibilidades que ofrecen las herramientas online para analizar el comportamiento digital de clientes e interesados.

Capítulo III: Plan de marketing digital

Proceso de planificación en la empresa

Responder tres cuestiones fundamentales basadas en la estrategia general de la empresa:

¿dónde estamos ahora?

¿dónde queremos estar?

¿cómo queremos llegar ahí?

Disponer de un proceso de planificación dentro de la empresa ofrece ciertos beneficios:

• Permite la asignación correcta de los recursos disponibles.
• Ayuda en la coordinación de los esfuerzos.
• Coordina de manera adecuada su puesta en marcha y ajuste de plazos.
• Define la asignación de responsabilidades y objetivos.

Etapas del proceso de planificación:

1. Ámbito estratégico: la información englobada aquí debe ser similar a la reflejada en el plan de marketing tradicional puesto que aporta información concreta de la realidad de la compañía, marca, producto o servicio. Algunas de las acciones a desarrollar:

• Análisis interno:

• Descripción de la empresa y su cadena de valor.
• Competencias diferenciales.
• Ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

• Análisis externo:

• Análisis del entorno externo macro (PESTALC)
• Análisis del entorno externo micro: mercado: segmento de mercado meta, fuerzas competitivas, tendencias del sector industrial.

• Análisis FODA: y FODA cruzado, primeros lineamientos estratégicos.
• Fijación de objetivos.
• Planteamiento de estrategias de marketing.

1. Ámbito operativo: una vez establecidos los objetivos y la estrategia que se deberá seguir, hay que desarrollarlos a través de las herramientas de marketing mix desde una perspectiva digital. Acciones a desarrollar:

• Estrategia de producto.
• Estrategia de precio.
• Estrategia de distribución.
• Estrategia de promoción.
• Acciones tácticas: e-branding, social media marketing, marketing de resultados (SEO/SEM), usabilidad de la web, email marketing, mobile marketing.
• Plazos de ejecución
• Recursos implicados.

Presentación del plan de marketing digital

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