Servicio Al Cliente

TRABAJOCOLABORATIVO 1

SERVICIO AL CLIENTE

GRUPO:

102609_206

PRECENTADO POR:

JHONATAN ANDRES RINCÓN SANCHEZ

CÓDIGO:

1088264702

CORREO:

JHONATAN2928@HOTMAIL.COM

TUTOR(A):

EDGAR ROMERO HERERA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BACICAS TECNOLÓGICAS E

INGENIERAS (ECBTI)

OCTUBRE 2013

1. EL ESTUDIANTE DEBERÁ REALIZAR UN TRABAJO EN UNA PEQUEÑA EMPRESA.

Eempresa disdribuidora loren ltda. Ubicada en la cuidad de honda ( Tolima ) valle 15 #13ª-129 barrio alto san juan de dios

Gerente julio Ernesto naranjo saabedra cc.14315579 de honda Tolima quien es el representante legal de esta empresa.

esta empresa presta sus servicios para bavaria s.a. Para la disctribucion de los productos de esta compañía utilizando vehiculos y personal para el transporte y la entrega de dichos productos .

estrategias de atención al cliente : las estrategias que se manejan en esta empresa es la entrega de los productos en un horario determinado, calidad de entrega , calidad del producto y almacenamiento del producto donde el cliente lo requiera.

estrategias de marketing aplicadas: bavaia es la que aplica las estrategias de merketing pues dispone de una gan cantida de personal de ventas y preventas.

Ventas: es la persona encargada de visitar el cliente ofrece y toma pedidos, investiga el mercado, obsequia publicidad alusiva a los productos y entrega de obsequios.

Preventas: es la persona que se comunica con el cliente mediante llamadas telefónicas para ofrecer y tomar pedidos presenta descuentos al cliente para motivar su compra y además toma reclamos de los clientes.

Características del consumidor: la empresa tiene un porcentaje detallado de sus clientes A, B Y C.

Clientes A: son los de mayor compra y venta de los productos por unidad al consumidor común. Que pueden ser bares y discotecas.

Clientes B: son los de menor compra y venta de los productos por unidad al consumidor común. Que pueden ser tiendas, autoservicios y supermercados.

Clientes C: son clientes que compran a mayor cantidad de producto para la reventa del mismo.

Cómo se motiva a los empleados: la empresa motiva al empleado con bonos, obsequios y integraciones laborales para que el empleado maximice su esfuerzo en su qué hacer diario en la empresa.

Clima organizacional:

Capacitación de empleados

Seguridad preventiva

Seguridad correctiva

Propuesta

Se entiende que la empresa presta un buen servicio de entregas a tiempo y mejor calidad del producto.

1 para mayor satisfacción del cliente promover o activar créditos

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