SERVICIO AL CLIENTE

Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, la tabla de contenido del módulo y realizar las siguientes actividades:

Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente.

Preparar un glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras los conceptos relacionados con el curso.

Escribir en tres párrafos la importancia del curso académico para su carrera profesional o tecnológica y como lo aplicaría en el campo laboral, familiar y social.

El servicio al cliente es una rama del marketing y tiene que ver con todos los que hacer de la vida misma, comer dormir leer etc. Va desde el servicio de parto hasta los servicios funerarios. Cuando se habla de servicio al cliente se manejan conceptos como competencia, la competencia determina que muchas empresas hagan innovaciones mejorando cada día la calidad de los servicios.

Hay que un producto no sirve para todo cliente entonces hay que segmentar nuestras ofertas con infinidad de formas para llegar a la meta que es cliente satisfecho. Relacionado con la calidad nos debemos hacer las siguientes preguntas ¿Qué capacidad tecnológica tenemos para dar un buen servicio? ¿Qué talento humano disponemos para dar un buen servicio? ¿A qué tipología de clientes vamos a llegar y cuáles serán los productos parecidos que vamos a competir?

Palabras Claves

Productos

Se refiere al fin de toda empresa con el cual se van a generar utilidades

Segmentar

Referentes a los mercados es establecer adonde y a quienes va llegar el servicio o producto.

Innovación

Por medio de la imaginación crear nuevos productos y satisfacer necesidades algunas nuevas.

Servicio

Es mas de lo que un cliente espera al satisfacer sus necesidades

Marketing

Relacionado con la venta, publicidad y promoción de productos.

Negocios

Toda relación que existe entre empresas o personas para recibir utilidades o generar ingresos como consecuencia de ciertas actividades

Consumidor

Persona que tiene una necesidad especifica

Calidad

De la mejor manera posible y existente en el universo de realizar o producir algo

Competencia

Cuando las empresas luchan por la generación y fidelización de clientes.

Estándar de calidad

Existes ciertas normas para cumplir estándares de calidad el más famoso es el ISO 90001.

El servicio al cliente

El servicio al cliente es importante para mi carrera profesional porque en este momento proyectándome a futuro quisiera ser un empresario, una de las grandes preocupaciones para mi seria generar satisfacción de mis clientes entonces hay que cambiar mi mentalidad poco conocedora del tema para ser más objetivo y mentalizado

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