El servicio al cliente

INTRODUCCION

En la actividad de esta semana tratamos un tema muy importante, que es el servicio al cliente, algo que considero yo es pilar de una empresa para que sea competitivo, porque en este momentos podemos ver muchas empresas ofreciendo el mismo producto pero la diferencia la hace EL SERVICIO.

Es importante tener claro que una relación comercial es bilateral entre una empresa, organización o institución y su cliente, con el fin de que este obtenga a satisfacción lo que necesita, es por eso que el servicio al cliente es la herramienta más importante de marketing en la actualidad.

El servicio hoy por hoy, es lo que hace que una empresa obtenga una ventaja competitiva sobre los demás mascando la diferencia, de ahí la importancia de prestar, no buen servicio, sino un excelente servicio para que de esta forma podamos crear en nuestros clientes la necesidad de preferirnos a nosotros, de algunas frases populares como “me gusta ir ahí, porque me atienden como un rey” ese tipo de cosas son las que hacen la diferencia

Pero todo esto solo lo podemos lograr cuando la empresa, (digo empresa incluyendo todos los integrantes de ella, desde la parte operativo como la administrativa), tienen claro la importancia del cliente, y partiendo de esta premisa se desarrollan sistemas y procesos que permitan la entrega de un excelente servicio, que permita no solo cumplir las expectativas de nuestros clientes, sino superar esas expectativas, de esta forma los clientes ven con mejores ojos los beneficios de los productos o servicios que prestamos y que ellos han adquirido.

Como dice la lectura, para crear relaciones comerciales de largo plazo, solo lo podemos obtener se tenemos un servicio efectivo continuo que implica ser eficientes, confiables, cortes, oportuno y profesional siempre, porque nada nos sirve atender bien a nuestros clientes de vez en cuando, y vale la pena comentar que en la labor de comercial es importantísimo es ser cortes, que es algo que algunas personas no tienen muy claro.

Conclusiones:

1. El cliente es nuestro principal objetivo

2. El buen servicio marca la diferencia

3. El buen servicio no es cosa de un momento es algo que se debe hacer siempre

Bibliografía:

Material del curso

Documentos de apoyo

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