Servuccion

La servucción constituye el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio. Pero atendiendo a lo recibido en clases:

¿La estructura de procesos clave o de realización solo está presentes en las relaciones primarias del servicio?

Si, debido que los procesos claves añaden valor a los clientes o a la satisfacción o insatisfacción del mismo.

Si la respuesta anterior es positiva, entonces: ¿la estructura de procesos de apoyo responde a las relaciones internas (no visibles)?

El resto de los procesos constituyen a las relaciones secundarias, debido que el proceso clave es donde se desarrolla el servicio, la atención directa al cliente y esos son los procesos que se deben cuidar, los clave, en los marcos de un servicio y si no se responden a los requerimientos del cliente se podría perder a los clientes y no captamos a los mismo.

En este sentido, ¿dónde quedarían los procesos estratégicos y de mejora continua?

Durante la mejora continua, todos los servicios de un proveedor se revisan para identificar si hay oportunidades de mejora, es decir, Si no tengo estructurado el servicio con el cliente o servicio y no hay relación primaria solida con el cliente directo no se logra satisfacer los requerimientos pues en los procesos fundamentales se debe garantizar organización.

¿Cómo ubicar cada elemento de la teoría de la servucción en las relaciones estudiadas?

Se las puede ubicar en todas las aplicaciones de las etapas de un proceso de servicio, las estrategias de servicios, diseño de servicio, transición de servicio y la operación del mismo. Al final se la va a ver en la fidelidad del cliente de acuerdo a la calidad de servicio o producto entregado.

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