Servuccion

La servucción es:

El concepto de SERVUCCIÓN fue creado en 1987 por dos profesores Franceses Pierre Eiglier y Eric Langeard , pues se dan cuenta de que en el español no existe una definición de producción de un servicio .

La palabra procede de la unión del prefijo SERV de servicio , y el sufijo UCCIÓN de producción SERVUCCIÓN

Es un conjunto de actividades identificables como INTANGIBLES , resultantes de un proceso productivo cuya misión es satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores.

Pier y Eric crearon este neologismo paradesignar el proceso de fabricación de unservicio , de forma equivalente a Producciónque es como se le llama a al proceso deelaboración de un producto .

¿QUE ES UN SERVICIO?

Es una actividad, hecho o desempeño, destinada a satisfacer una necesidad, aplicada a una persona u objeto, la cual es valorada por una persona o grupo de personas, que perciben en esta beneficios para ellos.

El servicio es un acto por el cual el prestador realiza un trabajo al beneficiario expresado de forma intangible, resultante de un proceso de comunicación e interacción entre ambos donde participan tanto personal en contacto como soportes físicos para satisfacer una necesidad del beneficiario.

Elementos

5 elementos que intervienen en la SERVUCCION

1. Cliente

2. Soporte físico

3. Personal de contacto

4. Servicio

5. Sistema de organización interna (elemento no visibles antes los clientes)

6. Demás clientes

CLIENTE: Es el elemento primordial del servicio y señalar su presencia es absolutamente indispensable; sin el cliente el servicio no puede existir. Si una habitación de un hotel no es ocupada durante una noche, si el tren o el autobús se van con asientos disponibles, no hay servicio, simplemente hay capacidades disponibles. Es el consumidor, implicado en la fabricación del servicio, cuya presencia es absolutamente indispensable

SOPORTE TECNICO: elemento material necesario para la producción del servicio, del que se servirá el personal del contacto, el cliente o ambos.

Este soporte físico puede escindirse en dos grandes categorías: los instrumentos necesarios para el servicio y el entorno material en el que se desarrolla el servicio:

• Los instrumentos necesarios para el servicio están constituidos por todos los objetos,muebles o máquinas puestos a disposición del personal en contacto, y/o del cliente. Su utilización por uno u otro permitirá la realización del servicio

• El entorno está constituido por todo lo quese encuentra alrededor de los instrumentos; se trata de la localización, de los edificios, del decorado y de la disposición en los que se efectúa la servucción.

El soporte físico reúne los elementos materiales que van a ser indispensables para la buena participación del cliente y los que serán utilizados por el personal en contacto para cumplir su tarea. Esto incluye elementos de arquitectura, señalización, mobiliario, uniformes, herramientas, etcétera. En otras palabras, el soporte físico de una servucción debe

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