Seveny Eleven Japon

RESUMEN

La compañía Japonesa Ito-Yokado compró en 1974 a la empresa de Texas, Southland Corporation, los derechos de Seven-Eleven para Japón. Para el año 2000, la franquicia japonesa había crecido a más de 6,000 tiendas.

En 1990 Ito-Yokado adquirió el 70% de Southland Corporation, ya que, ésta por necesidades de liquides, se vio obligada a vender. Mientras Southland se vio en la necesidad de vender partes de sus activos, la franquicia japonesa se enfocó en tecnologías de información para satisfacer las necesidades de los consumidores y de esta manera obtener más del 40% de utilidades sobre sus ventas.

A principios de los 90’s la franquicia Japonesa invirtió 200 millones en sistemas de información con la finalidad de orientarse al consumidor, es decir, conocer sus preferencias de compra, edades, sexo, hora del día que compran, etc. y de esta manera, junto con la implementación del Just In Time, reducir sus costos, tener inventarios de acuerdo a las preferencias y cantidades que se necesiten, aumentar sus ventas, trasmitir ordenes de compras a proveedores, monitorear el desempeño de los empleados, etc.

Por otra parte, la empresa se preocupa mucho por la calidad, ya que, cuenta con una red de 200 inspectores y un sistema de soporte a las decisiones que ayuda a determinar que productos no cumplen con los requisitos de calidad y de esta manera descontinuarlos.

Finalmente, la franquicia japonesa está interesada en cambiar la forma de hacer negocios en Estados Unidos y así poder transformar a Seven-Eleven en una verdadera tienda de conveniencia, rentable y altos niveles de calidad.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA EL CASO

1. Seven-Eleven compite tanto con cadenas de supermercados, como con tiendas independientes. ¿Qué ventajas competitivas puedes identificar en éste caso?

Es claro que una de las principales ventajas competitivas que se describen en éste caso es el conocimiento a fondo de las necesidades de sus clientes, el cual se logra a través del sistema de información implementado. Éste sistema trae consigo reducción de costos mediante la disminución de los inventarios y por ende la disminución del riesgo de obsolescencia de los productos y el aumento de su poder de compra ya que cuando se tiene una mejor idea de lo que los clientes consumen y cuando lo consumen, se negocian mejores precios por volúmenes altos,.

Otra ventaja competitiva es el uso de tecnología de información como el Internet, lo cual da la oportunidad de explorar un nicho de mercado nuevo: Las compras desde el hogar, lo cual agrega valor al servicio sin representar un costo muy elevado.

También, existe una fuerte ventaja en la calidad: La calidad en el servicio; pero sobre todo en los productos, ya que el invertir en inspectores crea la seguridad de que lo que se compra es bueno, lo cual reditúa en la satisfacción del cliente y crea una diferenciación contra otros posibles competidores.

2. Usa el Internet para encontrar los mayores competidores de Seven-Eleven en Japón, USA y otros países donde Seven-Eleven esté activo. Describe la competencia a la que se enfrenta la

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