Six Sigma

Six-Sigma se refi ere a la fi losofía y los métodos que usan compañías como General Electric y Motorola

para eliminar defectos en sus productos y procesos. Un defecto simplemente es cualquier componente

que no se encuentra dentro de las especifi caciones de los clientes. Cada paso o actividad de una compañía

representa una posibilidad de que ocurran defectos y con los programas de Six-Sigma se trata de reducir

la variación de los procesos que generan estos efectos. De hecho, Six-Sigma propone que se consideren

las variaciones como el enemigo de la calidad y gran parte de la teoría en que se basa Six-Sigma se

dedica a abordar este problema. Un proceso que está en control de Six-Sigma producirá no más de dos

defectos por millón de unidades. Muchas veces se indica como cuatro defectos por millón de unidades,

que es cierto si el proceso transcurre a menos de un sigma de la especifi cación deseada.

Una de las ventajas del pensamiento de Six-Sigma es que los gerentes pueden describir fácilmente

el desempeño de un proceso en términos de su variabilidad y comparar varios procesos usando una medida común. Esta medida es: defectos por millón de oportunidades (DPMO). El cálculo requiere

tres datos:

1. Unidad. El artículo producido o el servicio prestado.

2. Defecto. Cualquier artículo o suceso que no cumpla con los requisitos del cliente.

3. Oportunidad. Posibilidad de que ocurra un defecto.

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