Solución de caso práctico Principales Lineamientos de la Política de Recursos Humanos

[pic 1]Maestría en Dirección de Empresas y Gestión de Proyectos

Jesús Porras Gómez

Solución de caso práctico

Principales Lineamientos de la Política de Recursos Humanos

De acuerdo con la información analizada del caso, partimos de los objetivos fijados por la Junta Directiva y los aportes brindados por los directores de logística y marketing, se propone los siguientes lineamientos para la Política de Recursos Humanos.

1. El siguiente lineamiento apoya el cumplimiento de los objetivos A, B, C y D

Realizar un estudio de cargas de trabajo y de capacidades basados en una evaluación del desempeño, que permita:

1. Identificar personal idóneo para asumir nuevos retos, con miras a la apertura de la nueva sede en Colombia y a la primera fase de la operación de servicios de estudios de mercado.

2. Identificar oportunidades de mejoras y nuevas capacidades del personal actual por medio de planes de formación.

3. Establecer las fortalezas de los colaboradores con el fin de reubicarlos para que generen un mejor desempeño dentro de la organización.

1. El siguiente lineamiento apoya el cumplimiento de los objetivos C y D

 Apertura de proceso de selección de personal:

1. Interno, permitirá crear oportunidades de crecimiento del personal ya existente en la organización.
2. Externo, buscará reforzar con nuevos talentos la operación en la organización.

1. El siguiente lineamiento apoya el cumplimiento del objetivo E.

Validando la estructura organizacional, se considera que deben realizar algunos cambios para eficientizar la operación:

1. Unificar la Dirección de Marketing y Comercial con la Dirección de Logística, para crear la Dirección de Estrategia Comercial y Operaciones y eliminar el puesto de asistente de marketing.
2. Se crea un Gestor de Estrategia Comercial
3. Crear un rol de supervisor para cada producto o servicio, es decir; supervisor de ventas, servicio al cliente, estudios de mercado con un horario mixto que le permita estar en ambas jornadas.
4. Para cada jornada de trabajo se establecer una persona líder del equipo, quien tendrá funciones de líder y teleoperador.
5. Para cumplir con el objetivo A y B se reqiere un estimado de 18 a 20 personas, esto basado en el incremento sobre la capacidad actual. Para cumplir con el objetivo C, se requiere un aproximo de 30 personas basándose en la capacidad actual de Servicio al Cliente bajo el supuesto que el servicio de estudio de mercado es similar.
6. La apertura de la sede en Colombia no se estiman las cantidades de personal requerido ya que no se tiene una referencia la cantidad de cliente posibles por lo cual el calculo de personal del organigrama no lo contempla.

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