Soporte computacional GeTy design Ltda

Informe Examen Transversal

           Getty design Ltda

Escuela de Informática y Telecomunicaciones

2023

1. Integrantes del Equipo de Trabajo

ÍNDICE DE CONTENIDO 

1    Introducción                                                                                                                      

1        Plantilla de Trabajo para mantención de Hardware

2        Hardware y Periféricos necesarios        

3        Sistema de Archivos        

4        Herramientas de software necesarias para cubrir necesidades de seguridad,navegación y correo electrónico

5        Acciones de actualización de hardware y software                                                                                                  

6        Diagnóstico de problemas

7        Plan de acciones de recambios en software o hardware de red

8    Plan de mantención de perfiles de usuario, ambientes, directorios y red

9    Prestaciones de comunicación

10  SLA

11  Guia de atencion al cliente

12  Conclusion                                                                                                    

Introducción

GeTy design Ltda., una empresa de diseño gráfico, ha solicitado a New Pattern SPA la presentación de una propuesta técnica para el mantenimiento y soporte de sus equipos y red computacional. La empresa GeTy design Ltda. utiliza equipos Notebook HP i7 con Windows 10, y requiere de un servicio integral que garantice el óptimo rendimiento de su infraestructura tecnológica.

En respuesta a esta solicitud, New Pattern SPA se ha propuesto documentar una propuesta detallada que aborde los requerimientos específicos de GeTy design Ltda. y que ofrezca soluciones acordes a sus necesidades. La propuesta técnica incluirá una plantilla de trabajo para el mantenimiento de hardware, una descripción de los equipos y periféricos necesarios, herramientas de software de configuración, acciones de actualización de hardware y software, planes de mantenimiento y solución de problemas, así como prestaciones de comunicación para la red y la documentación correspondiente para garantizar una atención óptima al cliente.

A través de este informe, New Pattern SPA busca establecer una sólida relación de trabajo con GeTy design Ltda., brindándoles soluciones personalizadas y eficientes que permitan optimizar su infraestructura tecnológica, asegurando un funcionamiento fluido y la continuidad de sus operaciones.

Plantilla de Trabajo para mantención de Hardware

La empresa New Pattern SPA ha sido creada con el propósito de ofrecer servicios de soporte de hardware y software a empresas del sector de diseño gráfico publicitario. Como parte de nuestra propuesta para GeTy design Ltda., es fundamental definir y esclarecer cómo actuaremos frente a los desafíos que se presenten. En este sentido, es crucial establecer una estrategia operacional sólida que aborde los diferentes niveles de soporte técnico (nivel 1, 2 y 3), así como los recursos humanos, insumos y herramientas necesarios para ofrecer un servicio de calidad.

Nuestra estrategia operacional se basa en una estructura de soporte que abarca diferentes niveles, cada uno con su correspondiente nivel de complejidad y especialización. Estos niveles son:

Tecnico Nivel 1: Está encargado de recibir y registrar las solicitudes de soporte, así como de brindar asistencia inicial a los usuarios,el técnico nivel 1 es nuestra primera línea de defensa, frente a los problemas que pueden solicitar nuestros usuarios,como se dice previamente este será encargado de recibir y registrar las solicitudes, es decir el tecnico nivel 1 actuará de manera remota dando asistencia vía telefónica o si el caso lo amerita con aplicaciones de escritorio remoto como pueden ser AnyDesk o TeamViewer. El personal técnico de este nivel está capacitado para resolver problemas simples y proporcionar orientación básica sobre el uso de los equipos y software.

Técnico Nivel 2 : En este nivel, contamos con un equipo especializado de técnicos con vasto conocimiento de hardware y software más especializado que los técnicos de nivel 1 . Ellos están preparados para resolver problemas más complejos que requieren una mayor experiencia técnica. También brindan soporte remoto, realizan diagnósticos más detallados y ofrecen soluciones más especializadas.

Técnico Nivel 3: En el nivel más alto de soporte técnico, contamos con especialistas en hardware y software altamente capacitados. Estos expertos se encargan de abordar problemas técnicos de mayor complejidad, como reparaciones físicas de hardware, reemplazo de componentes y asistencia in situ cuando sea necesario. Estos serán encargados en su mayoría de las situaciones donde sea necesario acudir al lugar, como puede ser instalar una impresora en una oficina, o reemplazar una pieza de hardware, de igual manera puede ser apoyado por los técnicos de nivel 2 mayormente calificados, bajo la supervisión del técnico nivel 3.

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