TALLER DE MARKETING
Enviado por ruka89 • 6 de Diciembre de 2020 • Tarea • 1.069 Palabras (5 Páginas) • 123 Visitas
TALLER DE MARKETING
ITEM 1.- CASO DE ESTUDIO. (22 PUNTOS)
“CHINESE CAR PARTS”, es una empresa nacional dedicada a la compra de insumos y repuestos para la categoría de autos chinos, la única sucursal, hasta el momento, cuenta con 14 trabajadores distribuidos en áreas de finanzas, comercio exterior, ventas, bodega y personal.
“CHINESE CAR PARTS”, trabaja de la siguiente manera, su gerente viaja 3 veces al año a Asia, donde en conjunto con un representante de las marcas importadas realiza las negociaciones de compra y donde espera tener la representación de ellas en el mercado nacional.
Los productos son embarcados desde china hasta chile llegando en un plazo no superior a los 30 días hasta el puerto de san Antonio, para esto trabajan en conjunto con la agencia de aduana “Ultramar”, que además presta el servicio de transporte y los deja en la bodega de Santiago, allí son ubicados por categoría con estrictos controles de inventario y almacenamiento, lo que además complementados con un software de gestión permite tener un mejor conocimiento de las existencias para poder vender el producto.
Los 4 vendedores que hay, son capacitados en técnicas de ventas, atención al clientes y servicio de postventa, para lo cual cuentan con un CRM que les permite tener la información necesaria de sus clientes, destacando las estrategias de anticipación y relación personal.
La sucursal ubicada en la calle Portugal, de la comuna de Santiago, solo vende a público en este local y para los clientes de regiones, existe un sitio web, donde se realiza la compra y son despachados a través de Chilexpress, socio estratégico de la compañía.
La sala de venta cuenta con climatizador, wifi para clientes y con café a disposición, ya que, producto de la demanda de los repuestos a veces hay que esperar un poco, tema que no complica a los clientes que saben saldrán satisfechos de su experiencia de compra.
Mensualmente el cliente recibe un formulario vía web, para graduar satisfacción y aportar con recomendaciones a la compañía.
En temas de promoción el único esfuerzo en publicidad se realiza a través de un spot radial en los programas deportivos de la radio ADN, además de ser Sponsor de club de deportes Santiago Morning de la segunda División del futbol chileno.
Actualmente la competencia solo se establece en 3 competidores más, pero con menos reconocimiento en el mercado, ya que “CHINESE CAR PARTS”, marca la diferencia en precios de los insumos y en los cortos plazos de entrega a sus clientes.
DESARROLLE,
- ¿NOMBRE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS QUE SE OBSERVAN EN EL CASO? 5 PUNTOS
Logística interna | Logística externa | Marketing y ventas | Servicio postventa |
Los productos son embarcados desde china hasta chile por la empresa encargada “Ultramar” que también entrega el transporte hasta la bodega de la sucursal de Santiago | Los artículos son colocados por categorías con control de inventario y almacenamiento, lo que también lo ingresan a un software de gestión para tener un control de existencia | Realiza publicidad a través de un spot radial en programas deportivos (radio ADN) y un sponsor de club de deportes Santiago Morning | Mensualmente el cliente recibe un formulario web para ver la satisfacción de estos al momento de la compra y que a la vez aporte recomendaciones a la empresa |
- ¿Qué INSTRUMENTOS DE LA PROMOCION SON APLICADOS EN EL CASO) DETALLE
4 PUNTOS.
Utiliza el instrumento de la PUBLICIDAD, donde la empresa “CHINESE CAR PARTS” realiza publicidad a través de un spot radial en programas deportivos (radio ADN) y un sponsor de club de deportes Santiago Morning y Marketing directo, porque realiza vetas por vía web y se contacta con sus clientes por correo electrónico. _______________________________________
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