TAXIFAST Minicaso de Modelo de Negocio

TAXIFAST

Minicaso de Modelo de Negocio

Acerca de la empresa

Taxi Fast es una empresa que lleva más de 4 años en el mercado. Actualmente cuenta con más de 1,200 unidades y es uno de los líderes indiscutibles dentro de la industria de servicios de taxi. Durante el 2012 fue reconocida por la Cámara de Comercio de Lima como la mejor empresa de taxi del año. Su enfoque orientado no solamente al cliente externo sino también al interno ha promovido que la empresa crezca a tasas mucho mayores que las esperadas y se posicione en la mente de los consumidores como el servicio más rápido, seguro y eficaz.

Acerca del servicio para el cliente externo

Fast ofrece dos tipos de productos para el público en general: servicio de taxi al aeropuerto y servicio de taxi a cualquier parte de lima. El primero de ellos se realiza a través de una reserva que puede ser tomada con varias horas de anticipación o pocas, y el segundo solo puede llevarse a cabo faltando 15 minutos antes del tiempo que requiera el cliente. Es esta propuesta de llegada es la que se ha hecho conocida entre el público objetivo. La reserva también se puede realizar por el celular para ello cada vehículo cuenta con un afiche que indica el código de lectura para Smartphone.

La forma de pago es al contado y el cliente puede pedir factura o boleta. La tarifa es plana para todos los clientes y se encuentra unos puntos por debajo del mercado de taxis que están afiliados a empresas. Todos los servicios son rastreados vía satelital, asegurando que el pasajero llegue tranquilo a su casa. Una vez culminado el servicio, la empresa toma una muestra y llama a los clientes para preguntarles por el servicio brindado y de esta forma calificar a su conductor.

Para cada reserva la empresa cuenta con un amplio staff de operadores que cumplen la función de asignar a los conductores tomando en cuenta su disponibilidad y cercanía al punto. Ambos elementos son identificados a través de los Equipos GPS que la empresa posee. Los principales costos provienen de la planilla de estos trabajadores.

Acerca del servicio para el cliente interno

Por otro lado, si uno tiene un vehículo y quiere afiliarse a la empresa debe pasar por un riguroso proceso de evaluación que incluye entrevistas personales, verificación domiciliaria, antecedentes penales y policiales, capacitación de servicio al cliente, más entrevista psicológica. Para la empresa estos elementos garantizan el servicio y le brindar seguridad a los potenciales pasajeros.

Una vez afiliado el conductor recibe un equipo gps y una capacitación para su manejo. La empresa cobra un cargo fijo por el alquiler del equipo de forma semanal y un variable por cada servicio que consiga la unidad. Varios afiliados están contentos con este esquema. En sus palabras “Me gusta la empresa porque yo cobro inmediatamente, no espero a quincena para que me paguen con vales, mis carreras son seguras y ellos me ofrecen posibilidades de descuento para llantas, mantenimiento y financiamiento para renovación de mi vehículo”.

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