TEORÍA ADMINISTRATIVA Y DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ

FACULTAD DE NEGOCIOS

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TEORÍA ADMINISTRATIVA Y DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TÍTULO: CASO DE ESTUDIO SUPERTIENDA ABC

PROFESOR: JORGE VILAS

INTEGRANTES:

ILENA MOSS 8-818-682

AISHA REINA 8-860-391

ZUSETTE GRAJALES 8-807-1145

SÁBADO 13 DE FEBRERO DE 2016

GRUPO SUPERTIENDAS ABC.

En la reunión de cuatro gerentes previa a la reunión con la Gerencia General:

Juan el Gerente de Ventas tiene la palabra:

“Señores estoy harto de Kalid, ya es hora que hagamos algo por resolver esto compañeros, no aguantamos más, estoy cansado de su personalidad avasalladora, y que él crea que él siempre tiene la razón y que la nuestra no vale, he decidido que tenemos que enfrentarlo, ya es hora que este desgraciado nos escuche y nos respete,  aquí todos nos matamos día a día por esta empresa y él nos trata como animales”.

Kalid Hassan, es un próspero empresario, de 46 años, Gerente General de  un exitoso conglomerado de almacenes, El Grupo Supertiendas ABC, su personalidad, de carácter fuerte, muy emprendedor, creativo e innovador, muy fiscalizador directo del cumplimiento de sus directrices en  cada tienda, muchas veces llega de sorpresa a una tienda a fiscalizar, llegando a llamarle la atención a algunos de sus gerentes en forma dura enfrente de clientes y colaboradores , argumentando incumplimiento de sus directrices precisas, actualmente dirige cuatro Súper tiendas por departamentos, con sucursales en los principales centros comerciales de la ciudad, su padre un inmigrante libanés ya retirado, desde  segunda guerra mundial, fundo en el casco viejo de la ciudad, inicialmente dos tiendas de abarrotes con servicio de ferreterías, con el tiempo el negocio fue creciendo y paso a convertirse en un gran conglomerado de tiendas por departamentos, dirigido por la familia, diseminados a través de toda la ciudad.

      Kalid, tiene de formación Ingeniero Industrial con especialidad en Comercial de una Universidad Libanesa, aplica rigurosamente los principios de administración científica de Taylor, donde sus colaboradores son tratados como operarios que deben cumplir una tareas específicas dentro de la organización, actualmente laboran en la organización 1200 colaboradores, dirigidos por 25 gerentes especializados, los cuales todos responden directamente  a la Gerencia General, aunque existen unos cuatro niveles organizacionales en profundidad, Gerencia General, Gerentes por Área, Supervisores y Personal base, la organización está fundamentada en una cultura familiar arraigada, donde algunos hermanos y primos de Kalid son gerentes en diferentes Áreas de la Organización, La calidad de los productos y servicios ofrecidos por el grupo es su principal ventaja competitiva, existen excelentes normas de control de calidad para todos los productos y procesos que ejecuta la empresa, inclusive cuatro Ingenieros Industriales vigilan el cumplimientos de las normas de calidad.

En su estilo de Administración, Kalid no dispone de secretarias, el argumenta que solo tiene asistentes, que son algunos gerentes de mayor confianza se reúne periódicamente con no más de aproximadamente de entre ocho a diez gerentes mensualmente, el considera que es suficiente impartir las instrucciones en forma escrita o telefónicamente para que sean cumplidas, y en algunos casos utiliza a sus gerentes de mayor confianza, que no son más de cinco para impartir en  forma indirecta sus directrices a los otros gerentes,  cada gerente tiene la responsabilidad de presentar semanalmente un informe de gestión por asignaciones dadas e impartidas por la Gerencia General, los cuales son revisados rigurosamente, devolviéndolas con nuevas, y más específicas asignaciones e instrucciones a cumplir.

En las recientes percepciones de mercados, realizadas por empresas especializadas Internacionales, el negocio del Grupo Súper tiendas ABC, fue posicionado como el  Grupo con la mejor calidad de producto de la Industria, aunque el quinto en tamaño.

Aunque es claro que las demás cadenas de Almacenes por Departamentos existentes,  competidores directos de Súper tiendas ABC; superan en sucursales al  Grupo ABC, es claro el posicionamiento logrado por el grupo, basado en su excelente calidad de productos, se puede decir que el 85 %  de los clientes de Grupo ABC, son fieles clientes por muchos años del negocio, principalmente las generaciones con edades entre cuarenta y setenta años.

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