TRABAJO APLICATIVO GESTION DE LA PRODUCTIVIDAD

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TRABAJO APLICATIVO GESTION DE LA PRODUCTIVIDAD

ALEJANDRO HERRERA BUENDIA

BEATRIZ SALAS CAÑA

CRISTIAN LONDOÑO RUEDA

EDER BARRIOS FERNANDEZ

EFRAIN GARCIA BARRIOS

GERMAN MARRUGO MARRUGO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CARTAGENA DE INDIAS

2012

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TRABAJO APLICATIVO GESTION DE LA PRODUCTIVIDAD

ALEJANDRO HERRERA BUENDIA

BEATRIZ SALAS CAÑA

CRISTIAN LONDOÑO RUEDA

EDER BARRIOS FERNANDEZ

EFRAIN GARCIA BARRIOS

GERMAN MARRUGO MARRUGO

Trabajo Presentado Para Obtener Nota Grupal del Moduló de Gestión de La Productividad

Profesor:

Msc. FABIAN GASABON

Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CARTAGENA DE INDIAS

2012

Tabla de contenido

INTRODUCCION        8

OBJETIVO        9

Objetivo general        9

Objetivos específicos        9

1.        GENERALIDADES DE LA EMPRESA        10

1.1.        Historia de la empresa        10

2.        DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO        11

2.1.        Formulación estratégica        11

2.1.1.        Misión        11

2.1.2.        Visión        11

2.1.3.        Política de la empresa        12

2.1.4.        Valores corporativos        12

2.1.5.        Objetivos estratégicos        13

2.2.        Planteamiento estratégico        13

2.2.1.        Oferta de valor        13

2.2.2.        Activos estratégicos        13

2.2.3.        Capacidad distintiva        14

2.3.        Meta        14

2.4.        Logo de STARFLY        14

3.        ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE STARFLY        15

4.        DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS        19

4.1.        Procesos gerenciales        20

4.2.        Proceso productivos        21

4.3.        Procesos de apoyo        21

5.        DESCRIPCIÓN de los servicios que presta  y el segmento de mercado        22

5.1.        Línea de producto y servicio        22

5.2.        Segmento de mercado        22

6.        enfoque sistemico de starfly        23

6.1.        Entradas        23

6.2.        Proveedores        24

6.3.        Recursos        24

6.4.        Medio ambiente interno        24

6.5.        Mercado de clientes        25

6.6.        Medio ambiente externo        25

6.7.        Retroalimentación        25

6.8.        Ciclo PHVA        26

6.8.1.        Planear        26

6.8.2.        Hacer        26

6.8.3.        Verificar        26

6.8.4.        Actuar        26

7.        ANALISIS DOFA DE STARFLY        27

8.        RESULTADOS DE LOS ENTRENAMIENTOS para la primera prueba        28

9.        RESULTADOS DE LA PRIMERA PRUEBA        31

10.        INFORME DE ANOMALÍAS  QUE SE PRESENTARON EN LA PRIMERA PRUEBA        34

10.1.        Identificación  de la problemática        34

10.1.1.        Priorización de problemas        34

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