TRABAJO DE GESTION DE CALIDAD
Enviado por evygarcia57 • 19 de Julio de 2017 • Trabajo • 1.646 Palabras (7 Páginas) • 177 Visitas
Empresa Constructora
La empresa constructora San Mateo inicio operaciones en el año 2002, después de algunos años, se ha posicionado como una de las principales empresas de Cajamarca, a pesar de lo convulsionado de la región por los problemas económicos ha encontrado un nicho de mercado en la venta y fabricación de casas a la medida de los clientes más exigentes.
La compañía ha logrado su crecimiento a base de contratar personal capacitado a nivel de ingenieros, y a nivel operativo el personal que trabaja en la compañía no se siente cansado de trabajar ya que cuenta con cargas de trabajo suficientes para realizar otras actividades en sus tiempos libres.
San Mateo ha diseñado un proceso de producción de casas en base a su experiencia y los materiales que ofrece son sumamente resistentes y la forma de fabricar sus casas les han permitido ser sumamente atractivos para sus clientes ya que realizan cada detalle conforme las expectativas del cliente e incluso superan estas la mayoría de las veces
El trabajar de esta forma, le ha permitido a San Mateo ganar un buen nombre y le ha generado grandes contratos, sin embargo la rentabilidad de la compañía es muy baja lo cual ha comenzado a generar algunos problemas financieros, asi comosu debilidad en rentabilidad ha comenzado a ser explotada por su principal competencia: la compañía Santa Monica, quien ha realizado un benchmarking sin embargo ha diferencia de San Mateo ha decidido atenerse a los requerimientos del cliente
El Director Técnico de San Mateo, es una persona con 15 años de experiencia en el sector y siempre ha sido muy cuidadoso en su trabajo, por lo cual el ha decidido mejorar cada especificación de los planos en forma a sus experiencia ya que el considera que una verdadera casa no puede desmoronarse nunca ni debe de perder valor, siendo este pensamiento y forma de trabajo claves para que San Mateo tenga un buen nombre en el mercado en cuanto a calidad
Escenario actual.
La empresa sabe por otro lado que el sector construcción en el Perú crecería 3.1% en el 2016 y 3.7% en el 2017, luego de haber presentado una contracción de 5.9% el año pasado y se espera que el sector de la construcción sea quinta actividad más dinámica detrás de la minería, electricidad, agua, y servicios..
Según cifras del INEI el sector construcción ha registrado en mayo una expansión de 5.6%, su cuarto mes de crecimiento consecutivo, fase expansiva que empezó en febrero superando una etapa de contracción en la producción de dicho sector que abarcó el periodo.
Estrategia de la Empresa.
Con el objetivo de incrementar su presencia en el mercado nacional de la construcción de
vivienda, San Mateo se ha visto en la necesidad de cambiar su estrategia, de manera que
responda a las demandas actuales y futuras de los clientes, para incrementar su satisfacción y ampliar los beneficios a sus accionistas.
Misión de la Empresa.
La Misión de San Mateo quedo establecida luego de varios intentos de la siguiente manera “Somos una organización dedicada a la gestión de proyectos, diseño, construcción y comercialización de soluciones habitacionales a nivel nacional, con el propósito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes con responsabilidad y eficiencia.”
Visión empresarial.
La VISION quedo definida por el siguiente enunciado: “Somos la empresa líder en mejorar la calidad de vida de las familias, construyendo su nuevo futuro mediante la transformación del entorno, con Talento Humano comprometido y competente, asegurando el mayor retorno para los accionistas.”
Los principales valores de la compañía son los siguientes:
“HONESTIDAD: responsabilidad y cumplimiento al honrar nuestros compromisos con el cliente interno y externo.
LIDERAZGO: capacidad de comunicar y encaminar las acciones de todos hacia un objetivo común.
EFICIENCIA: llegar al objetivo con iniciativa y entusiasmo agregando calidad y aprovechando los recursos de la forma más óptima.
COMPROMISO: identificarnos y hacer propio el objetivo de la empresa manteniendo
responsabilidad social para lograr clientes satisfechos
Principales procesos de San Mateo
San Mateo ha desarrollado un sistema de producción exitoso y los principales procesos son los siguientes:
El organigrama de la empresa se muestra a continuación
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La empresa opera con los siguientes departamentos:
La Dirección de San Mateo es la encargada de realizar la planificación de los recursos, cierres de contratos y generación de recursos para el inicio de proyectos.
El Director Comercial tiene como encargo analizar la demanda futura de las necesidades de vivienda y tiene a su cargo la dirección comercial que se encarga de revisar contratos con los clientes, especificaciones de servicios, y se apoya en los departamentos de contabilidad, de la oficina laboral (responsable de la selección de personal) y de compras. Por otro lado también tiene a cargo al área de administración de parque y maquinaria de materiales que se encarga de revisar los requerimientos de maquinaria, control de almacenes y otros medios que se requieran contratar a fin de movilizar los materiales para cada vivienda.
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