TRABAJO DE ECONOMIA DEL MERCADO

[pic 1]TRABAJO FINAL

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INTRODUCCIÓN

        A continuación se presentara, el proyecto final de la materia de negociación sindical versión online, donde se plasmara todo lo visto en estas 5 semanas que dura la materia.

Dicho proyecto, corresponde a una negociación y resolución de un conflicto que se presenta con un colaborador, perteneciente a la  compañía movistar, donde actualmente presta sus servicios, como asesor telefónico hace 10 años.  El punto clave de este proyecto es poder dar una resolución favorable a las partes interesadas, tratando que exista una comunicación efectiva  a si como un ambiente de cooperación, donde el colaborador en conflicto, pueda reflexionar sobre los problemas que se han venido suscitando y pueda acceder mucho más fácil a la solución que la empresa le ofrece.

Dicha solución será basada en las diferentes técnicas que existen para la negociación de conflictos laborales, una vez estudiado el caso del colaborador se determinara si es conveniente que siga prestando sus servicios para la empresa movistar; Todo este proceso estará en manos de una compañía, especializada  en tratar estos asuntos de conflictos laborales, se le dará toda la información de los antecedentes laborales del colaborador, para que se tenga toda la información y se pueda dar un veredicto neutro sin perjudicar las condiciones laborales del trabajador y eso trae consecuencia para la empresa en un futuro.

DESARROLLO

El señor Ángel Hernández Álvarez con número de empleado 1895, número de seguridad social 85743597029, CURP HEAA780101HASRLN00,  RFC HEAA780101UK0.

Presta su servicio como capturista de datos para la empresa Movistar S.A DE C.V.  Ubicada  paseo de los héroes No. 1289 zona rio  en la ciudad de Tijuana BC. Desde el 5 de Junio del año 2003. Con un sueldo mensual de $4,000  00/100 M.N. con un horario de 7:00 am a 3:00 pm con un día de descanso a la semana que corresponde al día domingo.

 Dicha persona entro a la empresa como capturista de datos, sin embargo el día 6 de septiembre del año 2003, por cuestiones estratégicas fue cambiado al área de servicio a clientes ocupando el puesto de asesor telefónico, para la compañía movistar, debido a que en ese momento se estaba llevando a cabo una campaña de lanzamiento de nuevo producto y se necesitaba de personal, y basándonos a su curriculum, el señor Ángel Hernández fue promovido a dicha área.

Cabe constar que, él cambio fue por tiempo determinado, por tal motivo no  recibió capacitación previa para ocupar este nuevo puesto. Ni hubo cambios en su contrato laboral, dicho contrato se manejo de manera indeterminada por cuestiones legales.

El señor Ángel Hernández siempre se desenvuelto de una manera correcta y responsable en el área de trabajo los 5 primeros años de su estadía laboral en la empresa, fue el día 08 de agosto del año 2008 que recibió su primer acta administrativa por faltas al cumplimiento con el horario de trabajo establecido, ya que se presento a las instalaciones de la empresa 2 horas tarde sin justificación alguna. Desde este día vino presentando un comportamiento, inadecuado y bajo rendimiento en su área de trabajo, siendo muchas las quejas de sus

Compañeros, ya que no acataba las reglas del departamento y muchas veces no regresaba después de su horario de comida, con los clientes su comportamiento era grosero, no les daba la solución adecuada a sus problemas y solo les colgaba. Aquí se muestra el reporte presentado  por uno de nuestros clientes que le faltó al respeto y no soluciono el problema adecuadamente como lo marca las actividades en su contrato colectivo de trabajo. [pic 3]

Antes de firmar  el contrato laboral, se le dijo al colaborador Ángel Hernández, que dentro de las clausulas de su contrato colectivo de trabajo se estipulaba que él estaba a las ordenes de la empresa Movistar S.A DE C.V. por si se necesitaba ser promovido a otro departamento el acepto y firmo  las condiciones de trabajo, sin tener ningún inconveniente los primeros 8 años de su estadía laboral dentro de la empresa.

Para el Lic. Enrique Mora  que funge como jefe directo del colaborador en conflicto, ¨es difícil explicar el comportamiento de Ángel ya que el siempre se comporto como un trabajador dedicado, sin presentar ningún problema, cumpliendo con metas y objetivos. Siendo muchas veces ejemplo para sus compañeros de su mismo departamento y de otras áreas dentro de la empresa.

PROBLEMA

Antecedentes de la problemática:

La  situación del trabajador: Ángel Hernández Álvarez, asume 10 años  prestando sus servicios como asesor telefónico en el área de atención al cliente, hemos tenido inconvenientes con el colaborador, considerando que su actitud no es la idónea, para la cultura organizacional de la empresa; Algunos incidentes que se han presenciado son los siguientes:

•        Desenvolvimiento deficiente en el trabajo

•        Mala actitud con los clientes

•        Impuntualidad

•        Falta de interés

•        Desmotivación

La principal preocupación de la empresa call center company, es la excesiva recepción de quejas por parte de los clientes, y personas con alto mando.

Por órdenes de su jefe directo el Lic. Enrique Mora encargado del departamento de finanzas, se procedió a  revisar su expediente, el cual menciona que cuenta con diversas actas administrativas, por múltiples faltas a las políticas y al reglamento interno de la empresa.

Es necesario remarcar que no se quiere despedir al colaborador, ya que en la mitad del tiempo que él tiene en la empresa (8 años) su actitud era muy diferente, el siempre llegaba a los resultados y las metas que se le establecían mes con mes.

Se realizaron evaluaciones distintas a lo largo de estos últimos tres meses, los supervisores nos han hecho saber que todo se debe a que el empleado quiere un asenso administrativo, pues no está conforme con el salario otorgado, después de estos resultados nos vimos obligados a observar el desempeño del trabajador en tal área, se le dio la oportunidad de desenvolverse y nuevamente fue evaluado, de inmediato notamos que no era apto para el puesto, por tanto nos vimos obligados a regresarlo a su área anterior de trabajo.

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