TRABAJO GRUPAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERÍA

Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial

[pic 1]

TRABAJO GRUPAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Trabajo 1C

Estudiantes:

 Andrade Martínez, Gedeón Cesar

Campos Díaz, Grecia Karina

Hidalgo Valdivia, Kevin Gerardo

Medrano Huamán, Kevin George

Rosario Jara, José Antonio

Docente:

 Mg. Rivera Lynch, César Armando

LIMA – PERÚ
2021

Índice

A.        Presentar 2 ejemplos (de la realidad peruana) de cómo una empresa o marca ha incrementado la ecuación de valor para sus clientes.        3

B.        Presente 2 experiencias del grupo (de la realidad peruana) en la que un bien o un servicio superaron sus expectativas.        3

C.        Presente 2 experiencias del grupo (de la realidad peruana) en la que un bien o un servicio no cumplieron con sus expectativas.        3

D.        Presentar 2 ejemplos (de la realidad peruana) de cómo una empresa o marca ha realizado actividades para la retención de clientes y que resultados se obtuvieron.        3

E.        Presentar 2 ejemplos (de la realidad peruana) de cómo el mal manejo de una queja tuvo un impacto negativo en una empresa o marca.        3

F.        Presentar 2 ejemplos (de la realidad peruana) de cómo el buen manejo de una queja tuvo un impacto positivo en una empresa o marca.        3

1. Presentar 2 ejemplos (de la realidad peruana) de cómo una empresa o marca ha incrementado la ecuación de valor para sus clientes.

Primero comenzaremos definiendo a la ecuación de valor para el cliente, que viene a ser el ratio de los beneficios de un producto o servicio sobre sus costos. Este modelo conceptual se esquematiza mediante una ecuación:

[pic 2]

Podemos observar que el numerador contiene todos los posibles beneficios asociados a la compra o consumo de un producto o servicio. Como la calidad del proceso de venta y postventa, la calidad de los resultados del producto y sus beneficios intangibles como por ejemplo el “status” que se consigue al consumir determinados productos o servicios.

El denominador contiene la suma de todos los costos asociados al uso del bien o servicio, como el precio de compra, costos adicionales como la instalación o mantenimiento del producto y además se considera costos intangibles como el riesgo potencial de cambio de marca, pérdida de reconocimiento, antigüedad o cambio de hábitos.

Si esta relación es mayor que 1, el cliente se mostrará leal. Pero si la relación es menor a 1, el cliente actuará como si fuera desleal, y por lo tanto la empresa estaría perdiendo clientes.

Entonces queda claro que una mayor percepción de valor en la entrega de nuestros productos o servicios mejora la lealtad de nuestros clientes e impacta positivamente en la rentabilidad de nuestro negocio.

Linio

Y como primer ejemplo tenemos a la empresa Linio, un Marketplace peruano que se impulsó de la necesidad de las personas de comercializar en un ambiente digital debido a la pandemia del COVID-19. En este contexto la competencia en el sector de comercio electrónico se incrementó y Linio decidió incluir ciertas estrategias para fidelizar a sus clientes. Por ello implementaron el free shipping o envío gratuito para ciertos productos a nivel de todo el país de manera progresiva.

[pic 3]

Viendo esto desde la perspectiva de la ecuación de valor podemos decir que al eliminar el costo por delivery, que en la ecuación de valor estaría en el denominador como costos adicionales, conseguiríamos aumentar el valor para el cliente (el cociente incrementa), por lo tanto se lograría obtener una actitud leal del cliente hacia la empresa.

[pic 4]

[pic 5]

(3) Llegó el Aniversario Linio 🎉 - YouTube

Además de esta nueva política, la empresa generó alianzas con integrantes de la red Falabella, como Sodimac, Tottus y Saga Falabella; y externos, como Mall Plaza para establecer sus locales como puntos de entrega donde el cliente tendrá la capacidad de elegir cómo recibir su pedido.

...