Tabla estrategias de atencion al cliente

MC CARTHY

A.M.A

LAMB

KOTLER

STATON

Anticiparse a los requerimientos de un cliente o consumidor

Dirigir el flujo de los bienes y servicios del producto del consumidor

Satisfacción de las necesidades y deseos del cliente al mismo tiempo que se cumplen objetivos de la empresa

Los ganadores son los que analizan cuidadosamente las necesidades

Énfasis en el beneficio de la empresa únicamente

Aplicación en taller automotriz

1-. Ofrecer a los clientes de los cuales la reparación de sus autos necesitara mas de una semana (ajustes u otros), una unidad para que se transporte en ese lapso

2-. En una plataforma digital (pagina web) dar la opción al cliente que al ingresar ciertos datos tenga acceso a información sobre su vehículo como el avance, piezas reemplazadas, técnico asignado a su unidad, etc.

1-. Crear estrategias y procesos con los cuales el automóvil sea entregado en tiempo y forma logrando así satisfacer las necesidades del cliente y generar un prestigio al taller

2-. Dar seguimiento a los trabajos realizados a las diferentes unidades, así como realizar recorridos en las diferentes áreas del taller para verificar que todo el personal y los equipos trabajen adecuadamente

1-. Propiciar la buena comunicación de las diferentes áreas del taller para que los procesos de mantenimiento sean realizados de manera eficiente y siempre buscado mejorar

2-. Vincularse con buenos proveedores que ofrezcan calidad y puntualidad en sus entregas

1-. Estar siempre innovando los servicios conforme se vaya tomando experiencia de acuerdo con las necesidades del cliente

2-. Estar en constante desarrollo e innovación adquiriendo nuevas tecnologías para las diferentes áreas del taller

1-. Siempre hacer las cosas bien a la primera vez, para evitar reclamaciones o el rechazo de control de calidad, ya que son cosas que nos harán volver a invertir tiempo y dinero generando perdidas a el taller

2-. Cobrar los trabajos realizados de acuerdo con el valor adecuado, sin regalar en trabajo o refacciones invertidas en cada automóvil