Tablero De Control

Tablero de Control.-

• Conjunto de medidores que dan a la alta dirección una visión rápida y comprensible del negocio.

• Fuerza a los directores a enfocarse en unos pocos medidores útiles, los de mayor importancia.

• El tablero junta en un sólo reporte muchos de los elementos dispersos de la acción competitiva de la compañía.

• Permite considerar si la mejora en un área se logra a expensas de otra.

• Provoca que los directivos traduzcan su misión de servir a los clientes en medidores específicos que reflejen los factores que en realidad preocupen a los clientes.

• Minimiza la sobre información limitada.

• Combinación de medidores de desempeño y servicio contribuye a crear valor a sus clientes.

• Tablero sólo traduce la estrategia en objetivos medibles y específicos.

• Calidad, tiempo de respuesta, productividad o nuevos productos, benefician a la compañía sí y sólo sí se traducen en mayores ventas y participación de mercado, menores gastos de operación o mayor rentabilidad. Sobre la inversión.

• Los sistemas intentan controlar el comportamiento, coloca a la estrategia no al control. Asume que la gente adoptará comportamientos para lograr sus metas.

• El TC hace que la compañía mantenga la visión de cómo debe avanzas.

Control (Información): Cómo desarrollar estructuras para cambiar comportamientos.

Información y medición.

Objetivos vs. niveles

Cosas sucedan

Evitar sorpresas

Salirse con la suya.

Control por resultados debe ser:

• Medible: premios y castigos.

• Alcanzable: conocer el resultado especificado vrg 20%.

• Controlable: Controlables por dirección vs. dependen de factores externos.

Características de una buena medición:

• Congruente: Todos sepan uso información.

• Precisa.

• Objetiva: Todos cumplan la misma realidad.

• Oportuna: En tiempo para utilizarla.

• Comprensible: Entendida más comprendida.

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