Taller Clientes Externos

TALLER CLIENTES EXTERNOS

Taller estructurado para personal que tiene constante contacto con los clientes externos, como lo son: Vendedores, representantes de servicio a clientes, administradores de ventas, capturistas de pedidos, recepcionistas,etc.

El taller aborda 2 de los 3 pilares del servicio de excelencia: Prevenir problemas de servicio y corregir los problemas de servicio que se presentan.

Objetivo General :

Identificar y aplicar las primeras acciones necesarias que ayudan a una organización a mejorar el servicio que brindan a sus clientes

Parte 1 : Introducción a la Calidad de los Servicios.

1) Diferencia entre Servicio al Cliente y Atención al Cliente.

2) “Los 5 factores” con los que los clientes evalúan los servicios que reciben.

3) La importancia que tienen cada uno de estos factores en la evaluación de los clientes.

4) Los 3 pilares del servicio de calidad:

1. Prevención de problemas de servicio

2. Resolución de problemas de servicio.

3. Sorprendiendo al cliente.

5) Técnicas para prevenir 2 de cada 3 problemas de servicio con los clientes.

6) Dinámica de las falsas expectativas que tienen los clientes.

7) Cuál es la “Dimensión más Importante” para la mejora del servicio.

8) ¿ Cómo evitar un mal servicio, por culpa del mismo cliente ?

Parte 2 : ¿ Por dónde comenzar la mejora del servicio?

1) Los métodos en que pueden aumentar el cumplimiento de promesas, de que manera implementarlos y qué tipo de información requieren para ello.

2) La importancia de hacer promesas que se puedan cumplir.

Parte 3 : La importancia de la actitud de servicio para el cliente.

1) 52 % de los clientes perdonan un problema en el servicio, si se corrige adecuada y oportunamente.

2) Empatía: ¿ Cómo afectamos a un cliente cuando hay problemas con el servicio (costos del mal servicio ).

3) Técnicas y actividades de solución de problemas de servicio (recuperación de clientes.)

4) Problemas comunes al intentar solucionar prob

Leer Ensayo Completo

Suscríbase

lemas de servicio.

5) El poder de la comunicación preventiva para disminuir costos a los clientes.

6) El impacto sorpresivo de la comunicación proactiva con los clientes.

Parte 4 : Estrategias de atención al cliente para aplicar

la correcta actitud de servicio.

1 ) Cómo atender a clientes difíciles, molestos y decepcionados.

2 ) Consejos prácticos para atender adecuadamente a los clientes personal o

...