Taller: La empresa Totto iniciara operaciones en la ciudad de Estambul (Turquía)

TALLER N° 55: LA EMPRESA TOTTO INICIARA OPERACIONES EN LA

CIUDAD DE ESTAMBUL (TURQUIA)

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Luis Argumedo – José Barrera – Mauricio Buelvas - Benjamín Monroy

Faustina Barroso - Luis Javier Rhenals – Wendy Velásquez – Carlos Marzola

Cristian Pernet - Miguel Carrillo – Sara Macea

Phd. Harold Silva

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

FACULTAD DE INGENIERÍA

MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EMPRESARIAL

MONTERÍA, CÓRDOBA

AÑO 2017

TALLER N°55

LA EMPRESA TOTTO INICIARA OPERACIONES EN LA CIUDAD DE ESTAMBUL (TURQUIA)

Estambul es la ciudad más grande y más occidentalizada de Turquía. Gracias a su situación entre dos continentes, la cultura de la capital económica turca es muy rica. Esto motivó la decisión por parte del Parlamento Europeo que la Capital Europea de la Cultura en 2010 fuera Estambul, junto a Pécs (Hungría) y Essen (Alemania).

1. La empresa Totto en la ciudad de Estambul estará ubicado en El Centro Comercial Cevahir (en turco, Cevahir Alışveriş Merkezi) es un moderno centro comercial ubicado en la avenida Büyükdere en el distrito de Sisli de Estambul, en Turquía. Inaugurado el 15 de octubre de 2005, Estambul Cevahir fue el mayor centro

comercial de Europa en términos de área bruta locativa entre 2005 y 2011, y es uno de los más grandes del mundo. Estambul Cevahir fue construido en una parcela de 62 475 m² y con un coste de US $ 250 millones. Tiene una superficie total de 420 000 m² y una superficie bruta alquilable de 110 000 m² de tiendas y restaurantes. (es.wikipedia.org)

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La razón por la cual ubicamos la tienda en este centro comercial es porque es uno de los más grandes del mundo, así que la afluencia de compradores potenciales locales y extranjeros es muy grande. Además C.C Cevahir es muy cercano a la universidad de Estambul por lo tanto la llegada de personas jóvenes sería muy favorable por el tipo de producto que vende Totto. De igual forma se espera tener compradores de todos los estratos.

Se debe hacer una representación de un día normal de ventas en la tienda Totto en la ciudad de Estambul, para lo cual se debe analizar conductas de administradores y empleados de la tienda y comportamiento de compra de ciertos consumidores.

ROLES Y COMPORTAMIENTOS

ADMINISTRADORES Y EMPLEADOS DE TOTTO

1. (1) Gerente del local: Hombre occidental de 42 años, de nacionalidad Colombiano, encargado de organizar, controlar, y planear los recursos del almacén; garantizando el presupuesto de ventas, margen de rentabilidad y experiencia de marca en el punto de venta.

Responsabilidades:

1. Garantizar una excelente interacción entre los miembros del equipo de trabajo y clientes del almacén

1. Garantizar los diferentes productos para suplir las necesidades del mercado de Estambul.

1. Identificar necesidades y expectativas de clientes, para aumentar el nivel de ventas en la compañía.

1. Motivar y capacitar al equipo de trabajo (producto, servicio, técnicas de venta,

experiencia de la marca)

1. Hacer uso óptimo de los recursos y activos a cargo (equipos, insumos, material de exhibición, etc)

Velando que se cuente con los productos necesarios para suplir las necesidades y gustos de los clientes nativos de Estambul y turistas que concurren el centro comercial.

1. (1) Cajero: Hombre de 33 años, de nacionalidad Turca, con experiencia de 2 años en manejo de dinero y movimientos de caja.

Responsabilidades

1. Brindar servicio al cliente al momento de cobrar artículos en el punto de venta.

1. Asesorar y dar apoyo a los clientes sobre cuestionamientos, características de productos, precio, promociones y descuentos, encargados de cobrar la cifra total que sumen los artículos adquiridos.

1. Preguntar sobre la experiencia de compra y mostrar un gesto amable al cliente.

1. Llevar un registro de los productos vendidos, y realizar apertura y corte de caja diariamente, reportando la venta a la administración.

1. (1) vendedores:

Para esta simulación se uso un vendedor de 29 años de nacionalidad Turca, con experiencia de mas de 10 años en la venta de todo tipo de productos, este tipo de persona utiliza las siguientes estrategias para generar ventas en una tienda Totto en la ciudad de Estambul:

1. Tienen como primera premisa hacer todo lo que este en sus manos para que un potencial comprador no se marche de la tienda sin hacer una compra.

1. Aunque los precios son estándar, el vendedor puede disponer de márgenes de descuento en los productos.

1. Ofrece una gama de productos ropa, bolsos, maletas y accesorios según las características de las personas.

1. Habla de maneja gentil y calmada, sobretodo al sexo femenino

1. Ofrece asiento y bebidas como té a los compradores y acompañantes, todo para brindar un ambiente de comodidad.

1. Organiza la mercancía en secciones y en forma piramidal, basados en la organización del gran bazar.

1. Ambienta el local con música turca en bajo volumen.

1. Ofrece a posibles compardores todo tipo de posibilidades para facilitarles la compra.

CONSUMIDORES

1. Anciano mayor de 75 años:

Los adultos mayores en Estambul son sumamente conservadores de las costumbres culturales, sociales y religiosas, son sumamente machistas, normalmente visten camisa, pantalón, chaleco y un gorro llamado Fez. Los mayores también son muy respetados en Turquia, al entrar una persona mayor a un sitio todos se levantan para mostrar respeto. En el caso representado de Totto Estambul, vemos a un anciano mayor de 75 años acompañando a su nieta de 15 años, sumamente terco y reacio a ver mujeres trabajadoras y ejecutivas. Es poco los productos que la tienda Totto le puede ofrecer a alguien asi, aun habría que investigar mas sobre este sector de la población.

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