Tc1 Servicio Al Cliente

ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

La Fundación Nueva Vida tiene como objetivo principal Garantizar a los niños, niñas y/o adolescentes en situación de vulneración de derechos atención integral transitoria en el ámbito interdisciplinario, con el fin de velar por el respeto y cumplimiento de los estados de derechos de los mismos; es así pues que en nuestro proceder con el ICBF (entidad prestadora de nuestro servicio) tenemos las siguientes estrategias para dar el cumplimiento a nuestra viabilidad y licencia de funcionamiento como Institución:

1) dar cumplimiento a los estándares de calidad exigidos en los lineamientos internos del ICBF.

2) brindar un manejo de trabajo alternativo en minimizar evasiones presentadas por los NNA (Niños, Niñas y Adolescentes) vinculados a la Institución; este ítem parte la diferencia en el trato más humanizado hacia los mismos, vinculando a las familias de los mismos hacia la corresponsabilidad de la crianza, realizando talleres temáticos y vivenciales con el núcleo familiar para mostrar concientización de sus falencias al interior de sus comportamientos.

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA GANAR Y RECUPERAR CLIENTES

Dentro de nuestro funcionamiento interno tenemos la estrategia de vincular a mas NNA pertenecientes a los diferentes municipios de Cundinamarca que no se encuentran vinculados al ICBF, con nuevos proyectos estratégicos presentados a las alcaldías municipales, sin dejar a un lado la base de nuestro proceder para con los mismos; esto como beneficio para aquellas familias que no tienen proceder alguno para vincular a sus hijos ante el ICBF, sino como ayuda de seminternado para mejorar sus comportamientos a nivel social y familiar. de otra parte tenemos las gestiones realizadas con la organización banco de alimentos, que nos ayuda a subsanar económicamente con la alimentación de los NNA en su proceso Institucional y contamos con donaciones de diferentes empresas.

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS

Podemos decir que nuestros consumidores del servicio se dividen en dos: por un lado tenemos al ICBF quienes buscaran siempre Instituciones de calidad, que cumplan al 100% los requerimientos para el restablecimiento de los derechos de los NNA que se encuentran estipulados en sus lineamientos, además de alternativas de mejoras y innovación de trabajo que adecuen no solo a estos menores sino a sus familias. por otra parte nuestro segundo consumidor son estos NNA y sus familias que llegan al programa, pues de allí parte todo nuestro funcionamiento, si estos niños y jóvenes se ven aún más vulnerados sus derechos dentro de una Institución que cuando estaban en su entorno social o familiar, daríamos por terminada nuestra labor como fundación a los mismos, además es totalmente gratis la vinculación por ICBF y muy económica la cuota para las alcaldías municipales. ya que la característica

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