Temario lanzamiento de productos y servicios

1.   QUE FUENTES DE INFO INTERNA Y EXTERNA TIENEN LAS EMPRESAS PARA PLANIFICAR EL PLAN DE MKT Y EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS

EXTERNAS

5 fuerzas de porter

- mercado 🡪 THE ECONOMIST

- productos sustitutivos  🡪 PANELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, TELEVISION Y RADIO

- entorno competitivo🡪  B DE DATOS INE/ EUROSTAT

- PODER DEL CLIENTE🡪 ENCUESTAS, B. DE DATOS

- proveedores y fabricantes🡪 ASOCIACIONES (FACUA)

PESTEL

- POLITICO 🡪   THE ECONOMIST, REVISTAS, PERIODICOS

- ECONOMICO🡪 ANUARIOS DE LA CAIXA Y BBVA, ANUARIOS DEL PAIS Y DEL ABC

- SOCIALES🡪 PADRON AYUNTAMIENTO, REVISTAS (ALIMARKET)

- TECNOLOGICO🡪  CAMARAS DE COMERCIO, PARQUES TECNOLOGICOS, OFICINA DE PATENTES

- ECOLOGICOS🡪 GREEN PEACE

- LEGAL🡪  BOE, BOJA

INTERNAS

- Marketing 🡪ventas de mis productos / canales que utilizo/ publicidad  que realizo/ precios de productos y evolución

-Finanzas 🡪 balance/ cuenta de resultados, cash flow

- RR.HH. 🡪 personal, perfiles de los clientes, contratos

- Operaciones 🡪 datos de lo fabricado y transportes y logística

2. CITA Y EXPLICA 5 YACIMIENTOS DE IDEAS DE NEGOCIO (explicación)

-  Nuevas tecnologías

 - Temas sobre la vida cotidiana 🡪 servicios a domicilio, cuidad de niños, ayuda a jóvenes con dificultades.

-Servicios área cultural y de ocio🡪 turismo, actividades deportivas,  desarrollo cultural

- Servicios  medioambientales 🡪 gestión de residuos, protección del medio ambiente, gestión de aguas.

- Servicio mejora calidad de vida🡪 rehabilitaciones, mejoras en las viviendas, seguridad, mejorar espacios públicos.

3. QUE ES UN CRM Y PARA QUE SIRVE PG 10 

Costumer relationship management.

Hace referencia al modo en que las empresas interactúan tanto con los clientes actuales como con los futuros.

Datos que más valoran en un CRM:

- El retorno de la inversión en marketing

- La medida de los clientes que son retenidos o fidelizados.

- La evolución del valor de vida del cliente.

La implantación de un CRM implicara una mayor rentabilidad para la empresa ya que se incremente la satisfacción del cliente.

La idea final es la de incrementar el valor que la empresa obtiene del cliente a lo largo de su relación.

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