Teoria de las relaciones humanas. Mercadeo y Ventas

FODA

PRODUCTO O SERVICIO:

Venta de Calzado Virtual

FORTALEZAS

Es un calzado de buena calidad, con derecho a la garantía dependiendo de su valor, contamos con variedad de modelos y estilos para todo tipo de ocasión.

DEBILIDADES

La inseguridad de los clientes a la hora de comprar ya que no tienen conocimiento de la legalidad de la empresa.

OPORTUNIDADES

Generar oportunidades de empleo para las personas que tienen conocimientos de cómputo para así poder crecer como empresa. También capacitarnos en manejo de redes sociales para atraer más personas interesadas y así obtener mayor número de compras.

ESTRATEGIAS FO

Tener un derecho a la garantía del producto para así demostrar la buena calidad de la marca.

Por otra parte, crear mejor publicidad con las capacitaciones aprendidas con el manejo en las redes sociales.

ESTRATEGIAS DO

Ofrecer el servicio contra entrega para los clientes poco confiables, y así poder brindarles seguridad y garantía de que la empresa es segura y responsable.

AMENAZAS

La competencia del mercado virtual ya que muchas empresas ahora se manejan de esta forma, o por otra parte la falta de clientela.

ESTRATEGIAS FA

Realizar una promoción que a los clientes les beneficie y a nosotros nos sea efectivo, un ejemplo podría ser que el primer cliente compre un par de zapatos e invite a un amigo a comprar, el primer cliente en su segunda compra tendría un descuento por invitar a su amigo a comprar.

ESTRATEGIAS DA

Crear en la misma página un espacio en donde nuestros clientes den su opinión de sus compras para así generar tanto confianza como buen servicio y mejoras a nuestra compañía para mantener satisfechos a nuestros usuarios.

NOMBRE

María Torrado

Marcos Espinoza

Ana Mendoza

Luis Pérez

DONDE VIVE

Bogotá

Cali

Cúcuta

Tibú

ESTRATO

3

2

2

1

OCUPACIÓN

Abogada

Ingeniero

Comerciante

Mecánico

NIVEL EDUCATIVO

Profesional

Profesional

Técnica

Básica

EDAD

26 años

30 años

23 años

29 años

SEXO

Femenino

Masculino

Femenino

Masculino

FORMA DE SER

Honesta

Responsable

Amable

Respetuoso

NECESIDAD QUE SATISFACE

Presentación y estilo

Presentación y estilo

Estilo

Comodidad

HÁBITOS DE COMPRA

2 veces por semana

3 veces por mes

1 vez al mes

1 vez cada dos meses

GUSTOS Y PREFENCIAS

Presentables y con buen estilo

Presentables

Cómodos

De buena calidad

INGRESOS $

<2SMMLV

<2SMMLV

1SMMLV

1SMMLV

RIESGO Y/O COMPONENTE DE RIESGO

CONTRATO 1

CONTRATO 2

CONTRATO 3

Lineamientos

Definición inadecuada de la estrategia de ventas por información errónea o deficiente.

Verificar con pruebas que la información no fue errónea.

Analizar cómo se generó la confusión y resolverla.

Tomar precauciones para que no vuelva a pasar lo sucedido.

Definición inadecuada de clientes potenciales.

Contar con un contrato para reclamación de cualquier fraude.

Aclarar todas y cada una de las dudas antes de finalizar la pre venta.

Dar una buena comunicación por parte del cliente para así hacer el trabajo más fácil.

Desconocimiento de la competencia.

Analizar el mercado competitivo de una forma reservada

Ir directamente hacia el lugar donde está la competencia y observar en qué podemos ser mejores.

Hablar directamente con los dueños de la competencia para observar más detalladamente su plan de venta.

Definición inadecuada de precios de venta y rentabilidad.

Crear un orden para el manejo del dinero tanto cuando entra, como cuando sale.

Que una sola persona sea la encargada de manejar el dinero de la empresa.

Instalar servicio de cámaras de seguridad en el lugar donde se maneja el dinero.

Divulgación inadecuada de la estrategia de ventas al personal.

Restringir al personal de trabajo el conocimiento excesivo a los clientes.

Aclarar las normas de la empresa a los nuevos empleados.

Limitar el conocimiento de las cuentas y manejos de la empresa a un número especifico de personal.

Conocimiento del cliente.

Capacitar a nuestro personal para la observación detallada de las personas a las cuales vender el producto para así satisfacer sus necesidades.

Lanzar nuevas colecciones de prendas y fijarnos en qué les gusta más a los clientes.

Direccionar todas nuestras ideas de creaciones en lo último en moda basándonos en los rangos de edades más compradas.

Pérdida de clientes potenciales.

Tener más flexibilidad en las compras de gran cantidad con bajos precios para así poder tener una satisfacción del comprador potencial.

Mayor inversión en las publicidades para llamar la atención de los compradores ya sean individuales o potenciales.

Generar promociones para los clientes potenciales.

Otorgamiento de cupos de crédito a clientes sin capacidad de pago.

Dar la oportunidad de pagar a cuotas y con pago de intereses bajos

Firmar un documento con fecha límite de pago, de lo contrario tendrá problemas legales.

Tener una garantía por si no se llegase a pagar el dinero de nuestro producto.

Ventas a personal no autorizado por el cliente.

Dialogar con el personal con el que se genera el inconveniente y hacerlo entrar en razón.

Analizar los motivos por los cuales se generó el conflicto y dar una solución.

Sancionar a dicho cliente por irrespetar en las zonas laborales de nuestra empresa.

Relacionamiento con el cliente.

Buena comunicación para una excelente atención.

Conocimiento sobre lo que se está ofreciendo.

Amabilidad y carisma con el cliente interesado.

Distribución inadecuada de clientes a la fuerza de ventas.

Llamarle la atención al personal encargado para no generar problemas ni incomodar al comprador.

Sancionar al trabajador por tener ese tipo de actitud hacia el cliente.

Suspenderle el trabajo temporalmente para que no vuelva a pasar lo ocurrido.

Entrega de información errada a los clientes con relación a los precios.

Sanción por aprovechamiento el cliente.

Por el poco conocimiento sobre los precios se hace que el personal tome su responsabilidad respecto a lo perdido.

Ofrecer una disculpa a los clientes recompensándolos por los errores de este tipo.

Inadecuada toma y registro de información de los pedidos vs lo facturado.

Suspender su labor temporalmente.

Despido por poca responsabilidad.

Abandono de su cargo.