Test Soluciones analiticas

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

FACULTAD DE POST GRADO

ASIGNATURA:

HABILIDADES DESARROLLO DIRECTIVAS

CATEDRÁTICO

MBA. JAVIER MATUTE

CINDY MELISSA ORDOÑEZ   41513012

LA CEIBA, ATLÁNTIDA 06 SEPTIEMBRE DE 2015

Pregunta 1  

Respuesta (Verdadero)

Pag. 175  1.

Se diferencia la información referente a los hechos de lo que sólo es opinión o especulación. Se separan los datos objetivos de las percepciones y las suposiciones.

• Pregunta 2

Respuesta (Falso)

Pag. 175

El primer paso es definir el problema. Esto implica hacer un diagnóstico de la situación para enfocar el problema real y no sólo sus síntomas.

• Pregunta 3

Respuesta (Verdadero)

Pag.176

Se deben generar muchas soluciones alternativas antes de someterlas a evaluación. Un problema común en la toma de decisiones a nivel directivo es que las alternativas se evalúan conforme se proponen, de manera que se elige la primera alternativa aceptable (aunque con frecuencia no sea óptima).

• Pregunta 4

Respuesta (Verdadero)

Pag.177  3.

Las alternativas se evalúan en términos de las metas de la organización y de las necesidades y expectativas de los individuos implicados. Se deben cumplir las metas organizacionales, pero también hay que tomar en cuenta las preferencias individuales.

Pregunta 5

Respuesta (Verdadero)

Pag.177

Poner en práctica cualquier solución para un problema requiere que seamos sensibles ante la posible resistencia de los individuos que se verán afectados. Casi todos los cambios generan cierta resistencia. Por consiguiente, las personas más hábiles para resolver problemas son cuidadosas al seleccionar una estrategia que maximice la probabilidad de que la solución se acepte y se lleve a la práctica plenamente. Esto tal vez implique dar la orden a otros para que pongan en práctica la solución, “vender” la solución a los demás, o comprometer a otros individuos al poner en marcha la solución. Diversos autores (por ejemplo, Dutton y Ashford, 1993; Miller, Hickson y Wilson, 1996; Vroom y Yetton, 1973) han dado lineamientos para que los directivos determinen cuáles de estos comportamientos de ejecución son los más adecuados en determinadas circunstancias. En general, la participación de otros individuos al poner en práctica una solución incrementa su aceptación y disminuye la resistencia (Black y Gregersen, 1997).

• Pregunta 6

Respuesta (Verdadero)

Pag 176 2.

Todos los individuos implicados en el problema deben proponer alternativas. Una amplia participación mejora la calidad de la solución y la aceptación de grupo.

• Pregunta 7  

Respuesta (Verdadero)

Pag. 175

Por lo tanto, para definir el problema es necesaria una extensa búsqueda de información. Cuanto más relevante sea la información que se consiga, más probable será que el problema se defina de manera exacta. Como planteó Charles Kettering: “No son las cosas que usted no sabe las que lo meterán en problemas, sino las cosas que está seguro de saber y que en realidad no son”.

• Pregunta 8

Respuesta (Verdadero)

Pag.174

La mayoría de las veces, los problemas que enfrentamos son complicados, multifacéticos y ambiguos. En esos casos, se requiere de técnicas eficaces para la solución de problemas, basadas en un enfoque sistemático y lógico, el cual incluye al menos cuatro pasos, que se explican a continuación.

• Pregunta 9

Respuesta (C)

Pag175

Tabla 3.1

Modelo de Solución de problemas

1. Definición del problema

Características:

• Diferenciar los hechos de las opiniones.
• Especificar las causas subyacentes.
• Pedir información a todos los implicados.
• Plantear el problema de manera explícita.
• Identificar que norma viola.
• Determinar de quien es el problema.
• Evitar plantear problema como solución disfrazada.

• Pregunta 10

Respuesta: (D)

Pag.176  5.

Las alternativas se construyen a partir de otras. Las malas ideas pueden volverse buenas si se combinan o se modifican considerando otras ideas.

• Pregunta 11.

Respuesta: D

Página: 176

A continuación se presentan algunos atributos de una buena generación de alternativas:

1. Se pospone la evaluación de cada alternativa propuesta. Antes de la evaluación se deben proponer todas las alternativas relevantes. 2. Todos los individuos implicados en el problema deben proponer alternativas. Una amplia participación mejora la calidad de la solución y la aceptación de grupo. 3. Las soluciones alternativas son congruentes con las metas o políticas organizacionales. La subversión y las críticas son dañinas para la organización y el proceso de generación de alternativas. 4. Las alternativas toman en consideración las consecuencias a corto y largo plazos. 5. Las alternativas se construyen a partir de otras. Las malas ideas pueden volverse buenas si se combinan o se modifican considerando otras ideas. 6. Las alternativas resuelven el problema que se ha definido. Es probable que exista otro problema importante, pero debe ignorarse si no afecta de manera directa el problema bajo consideración.

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