Tipos De Clientes Matriz

CLIENTE/ CONSUMIDOR

Cliente.

- En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

Importancia.

- El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

Consumidor.

- El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

Relación entre producto y servicio

Muchos consideramos que existe una notable diferencia entre un producto y un servicio. Partamos por lo elemental. Un producto es algo tangible, es un bien, una cosa que fácilmente lo puedo tocar, lo puedo ver, tiene dimensiones y sobre todo, tiene una forma definida.

Del mismo modo, todos conocemos que el servicio es intangible y muchos afirman que hoy en día es más que una experiencia, es el conjunto de sensaciones y sentimiento que un consumidor experimenta. Un servicio no tiene dimensiones, no tiene forma, no tiene color y en concreto, es algo que solo podemos percibirlo cuando vivimos una experiencia determinada. Como luego de vivir unas vacaciones en un hotel de lujo, calificamos que el servicio ha sido extraordinario.

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