Tipos De Investigación Social

CASO DE ESTUDIO INDIVIDUAL N° 3

“POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING”

PREGUNTAS PARA ANALISIS.

1. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes?

2. Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de DOW CORNING debieron seguir para prevenir este problema.

3. ¿Qué hubiera significado para los colaboradores de la empresa DOW CORNING haber evitado ser sancionada y tildada de actuar maliciosamente contra sus clientes?

4. ¿En definitiva, qué significó para JONHSON AND JONHSON y DOW CORNING esta experiencia en términos de cultura y clima organizacional

Introducción

La presente temática de estudio emprende el caso de una exitosa empresa de la industria de la salud: Johnson & Johnson (1983), en donde se hace reseña a los orígenes de esta Industria Farmacéutica, la cual a través de los años se fue diversificando y ampliándose a nivel mundial siendo líder en el mercado de productos de la salud, de consumo, profesionales, éticos farmacéuticos e industriales. Por lo tanto, Dow Corning es una empresa farmacéutica pionera en el desarrollo de implantes mamarios de silicona.

1. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes?

Si bien es cierto que no siempre recompensa económicamente el comportamiento moral y que, a corto plazo, la falta de ética puede ser rentable para algunos, cada vez es mayor el acuerdo de que a la larga un comportamiento ético compensa y que un comportamiento vicioso acaba resultando no rentable.

El código de conducta o código ético debe ser un modo de realización profesional, empresarial y humana desde una óptica positiva. Es decir, un modo de describir aquel conjunto de prácticas deseables, según las cuales la empresa se aproximaría a la excelencia.

Es entonces que podemos comprender por qué el código ético es una herramienta estratégica relevante de gestión, contando con las actitudes de las personas que la integran, costumbres, prácticas de actuación y opinión pública en general.

Teniendo en cuenta aspectos importantes, se pudo observar que en Johnson & Johnson se vislumbraba una estructura organizacional con cimientos sólidos, en la cual cada uno de sus miembros sabía y reconocía cuál era su rol en la empresa logrando que sus colaboradores estuvieran comprometidos con la empresa; ya que en su credo claramente están plasmados los valores los cuales todos sus integrantes seguirían rutinariamente y aún más cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de su clientes. El diseño de Johnson & en Johnson está bien diseñado, previniendo cualquier tipo de contingencias que le pudieran ocasionar.

De allí interviene el FBI que atinadamente les aconseja no realizar ninguna acción al respecto, evitando así cualquier tipo de presión externa de la empresa. Sin embargo ellos se apegaron al código de ética social, individual, profesional y ley que la compañía ostenta. Tomaron en cuenta el modelo utilitario el cual sabían que generaría el mayor bien para el mayor número de personas.

En tanto Dow Corning, comenzó a mercadear implantes de senos de silicón en el 1964 cuando no se sabía que el silicón podría causar daños.

Ya para mediados de los 70’s Dow Corning tenía evidencia de que los implantes se podían romper e hicieron investigaciones con ratas. Encontraron que un tipo de silicón que estaba presente en pequeñas cantidades en los implantes presentaban problemas de salud en estos animales pero no publicaron los resultados. Dow Corning continuó mercadeando los implantes sin hacer más pruebas de los efectos a largo plazo, dejando entre ver que carecían de una estructura ética y de un sistema de control que motiva a sus colaboradores a actuar de una manera socialmente responsable. Luego compañía al saber que sus implantes estaban saliendo defectuosos debió ordenar retirar todos los implantes del mercado y regresarlos para investigar cual había sido el problema que estos estaban presentando.

Los gerentes de Down Corning creyeron que la evidencia no comprobaba la filtración del fluido en los implantes y meses después el presidente de la compañía Downing anunció que descontinuaba su negocio de implantes de mama. Sin embargo Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes desde hace muchos años atrás, y el ingeniero encargado de los implantes había enviado un memorándum en el cual claramente decía sobre los resultados de que 52 de 400 implantes habían dado como rupturas. ¿Dónde está la ética de la compañía? ¿Por qué hizo caso omiso a este memorándum? Dow Corning falto a la moral, ética social y profesional de la empresa poniendo en juego su prestigio el cual dio como resultado la inseguridad y dejar entrever la debilidad en su reestructura organizacional por falta de un código de ética comprometido con la sociedad, profesional e individual y sobre todo como una compañía comprometida con la estética y salud de las personas.

Los ejecutivos de Dow Corning negaron durante más de 15 años los problemas que presentaban sus implantes de gel de silicona, esto resulto en una gran pérdida para la compañía, tanto que tuvo que salirse del mercado de los implantes. También podemos mencionar que la Dow Corning no cumplió con su obligación social, pues desobedecieron las responsabilidades económicas y sociales, al perjudicar a un gran número de mujeres, en su mayoría profesionales y trabajadoras. Es aquí donde equivocadamente la empresa mantiene una contraposición a los puntos de vista referenciados en la ética, señalados así:

1) Punto de Vista Utilitarista

2) Punto de Vista de Derecho

3) Punto de Vista de la Teoría de la Justicia.

Puesto que no tomaron las decisiones en base a los resultados o consecuencias que traerían sus implantes, no les importo el respeto y la protección de los derechos básicos de los individuos, ni tampoco hicieron cumplir las reglas con justicia e imparcialidad. De tal modo que aunque la empresa actúe con tan poca ética puede ser causa de la falta de cultura de la organización. Esto puede ser cambiado a través de códigos de ética y de reglas para las decisiones.

La ética empresarial debe comenzar por una ética personal, ya que la empresa

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